Manual de gestion integral

MANUAL DE GESTIÓN INTEGRAL Y DE PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SECTOR SERVICIOS

Autora: Sílvia Tudela Guerrero. Director: Santiago Ordás Jiménez. Ingeniería Técnica Naval, especialidad en propulsión y servicios de buque. Octubre 2009.

Índice
0. 1. 2.
2.1.

Introducción...................................................................................................1Introducción a las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001..............3 ISO 9001:2004. Sistema de gestión de calidad ............................................. 7
Requisitos generales................................................................................................. 7

3.
3.1.

ISO 14001:2004. Sistema de gestión medioambiental................................15
Requisitosgenerales ............................................................................................... 15

4. 4.1. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

OHSAS 18001:2007. Sistemas de gestión de la seguridad y salud ocupacional..................................................................................................22
Requisitosgenerales............................................................................................... 22

Similitudes y diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ..........................................................................................30 Manual del Sistema de Gestión Integral...................................................... 32 Manual de procedimientos ..........................................................................85Conclusión.................................................................................................114 Bibliografía................................................................................................116 Abreviaturas ..............................................................................................117

Índice de figuras Figura 1.1. Diagrama ISO9001....................................................................................4 Figura 1.2. Etapas OHSAS 18001 ................................................................................5 Figura 1.3. Ciclo de Deming ........................................................................................6 Figura 2.1.1. Documentación delSGC.........................................................................8 Figura 2.1.2. Diagrama sobre la competencia, toma de conciencia y formación.......10 Figura 5.1. Similitudes entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ....30 Figura 5.2. Sistema de Gestión Integral ..................................................................... 30 Figura 5.3. Diferencias entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 ....31

Introducción

Diseñodel Sistema de Gestión Integral

0. Introducción
Estamos en un momento en que la sociedad está muy concienciada sobre problemas tales como la prevención de riesgos laborales, la calidad en los productos/servicios solicitados, el impacto al medio ambiente, etc., siendo las empresas no una excepción al respecto. Estas exigencias que hace unos años comenzaron a demandar los consumidores se hanido implantando en las empresas mediante SGI. Dicho sistema les ha permitido desarrollar sus diferentes procesos productivos-administrativos de una manera ágil y eficaz. Un control sobre la calidad de gestión permite desarrollar procesos a un coste más pequeño y desarrollar productos de mayor calidad, menor coste y con más agilidad. Un control sobre el medio ambiente favorece a toda la sociedad engeneral ya que nos permite mantener una calidad de vida superior y una mejora en el entorno de vida medioambiental. Un control sobre la salud y seguridad laboral favorece a todos los empleados que desarrollan cualquier labor dentro de la organización, ya que la desarrollan con un mínimo de riesgo para su integridad. El presente estudio trata de explicar las mejoras que se obtienen al diseñar e...