MANUAL DE GESTION
Páginas: 92 (23000 palabras)
Publicado: 16 de julio de 2014
Fundación
Va l e n c i a n a
de la Calidad
UÍA PARA UNA GESTIÓ
ASADA EN PROCESO
Q
GUÍA PARA UNA GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS
GUÍA PARA UNA GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS
Parte teórica:
© Instituto Andaluz de Tecnología
Autores • Jaime Beltrán Sanz
Miguel A. Carmona Calvo
Remigio Carrasco Pérez
Miguel A. Rivas Zapata
Fernando Tejedor Panchon
Impresión, Maquetación y Diseño •Imprenta Berekintza
ISBN • 84-923464-7-7
Depósito legal • BI-2935-02
MOD. 158844
Este documento completo y ninguna de sus partes puede ser utilizada y reproducida por ningún medio sin la autorización de alguna
de las siete entidades que co-editan este libro.
Ejemplar gratuito
[ ÍNDICE ]
PRESENTACIÓN
PARTE 1
1.......................................................................................................................................................................................................
4
................................................................................................................................................................................................................................................
7
Objetode la Guía
........................................................................................................................................................................................................
2.
Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos
.....................................................
3.
El enfoque basado en procesos como principio de gestión..................................................
4.
El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000
5.
El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM
6.
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
.....................................................................
17
..................................................................................19
..
20
...............................................................................................................................
25
.............................................................................
33
...............................................................................................................................................
45
6.5.Relación con los criterios del modelo EFQM
...................................................................................
7.
La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos
8.
Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos
9.
Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos
10.
12
15
6.3. El seguimiento y la medición de losprocesos
6.4. La mejora de los procesos
9
..............................................
6.1. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos
6.2. La descripción de los procesos
9
........................
50
52
...
54
...............................................
56.........................................................................................................................................................................
57
........................................................................................................................................................................................................................................................
59
Bibliografía de referencia
PARTE 2Ejemplos
Guía para una gestión basada en procesos
]
[ PRESENTACIÓN ]
[ PRESENTACIÓN ]
IAT
La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO 9000 del
año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a
una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.
El grupo de entidades de promoción de la
Calidad y...
Va l e n c i a n a
de la Calidad
UÍA PARA UNA GESTIÓ
ASADA EN PROCESO
Q
GUÍA PARA UNA GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS
GUÍA PARA UNA GESTIÓN
BASADA EN PROCESOS
Parte teórica:
© Instituto Andaluz de Tecnología
Autores • Jaime Beltrán Sanz
Miguel A. Carmona Calvo
Remigio Carrasco Pérez
Miguel A. Rivas Zapata
Fernando Tejedor Panchon
Impresión, Maquetación y Diseño •Imprenta Berekintza
ISBN • 84-923464-7-7
Depósito legal • BI-2935-02
MOD. 158844
Este documento completo y ninguna de sus partes puede ser utilizada y reproducida por ningún medio sin la autorización de alguna
de las siete entidades que co-editan este libro.
Ejemplar gratuito
[ ÍNDICE ]
PRESENTACIÓN
PARTE 1
1.......................................................................................................................................................................................................
4
................................................................................................................................................................................................................................................
7
Objetode la Guía
........................................................................................................................................................................................................
2.
Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos
.....................................................
3.
El enfoque basado en procesos como principio de gestión..................................................
4.
El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000
5.
El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM
6.
Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión
.....................................................................
17
..................................................................................19
..
20
...............................................................................................................................
25
.............................................................................
33
...............................................................................................................................................
45
6.5.Relación con los criterios del modelo EFQM
...................................................................................
7.
La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos
8.
Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos
9.
Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos
10.
12
15
6.3. El seguimiento y la medición de losprocesos
6.4. La mejora de los procesos
9
..............................................
6.1. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos
6.2. La descripción de los procesos
9
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...
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...............................................
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Bibliografía de referencia
PARTE 2Ejemplos
Guía para una gestión basada en procesos
]
[ PRESENTACIÓN ]
[ PRESENTACIÓN ]
IAT
La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO 9000 del
año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a
una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.
El grupo de entidades de promoción de la
Calidad y...
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