Manual de mejora continua

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS

MANUAL PARA LA MEJORA CONTINUA
Metodología y herramientas para la mejora continua en las pymes
Grupo de investigación en Competitividad de la Industria Colombiana GICIC
Mayo de 2007

Las firmas de PYME Colombianas, tienen la imperiosa necesidad de obtener una producción cada vez mayor y con un nivel de eficiencia notable, como vía dedesarrollo de la situación actual y a la necesidad de aumentar la inserción en el mercado internacional, para lo cual se requiere de un alto grado de competitividad, lo que exige la implementación de un Proceso de mejoramiento continuo.

MANUAL PARA LA MEJORA CONTINUA Metodología y herramientas para la mejora continúa en las pymes
FASE A Compromiso de la dirección FASE B Oportunidad de mejora FASE CContinuidad en el propósito

Hacer explicita la oportunidad de mejora Solución de problemas Proyecto de mejora Gestión de gestión

Revisión

Formar grupos

Capacitar

Validación Control permanente

FASE B Proyecto de mejora Indicadores de gestión Solución de problemas

Planear Definición del proyecto Globales • Misión, Visión, Valores • Responsables
Descripción del proyectoSeleccionar la oportunidad de mejora y definirla Describir el proceso actual de la oportunidad Identificar y seleccionar Desarrollo de una solución plena y eficaz

• Estrategias

Resultados esperados Indicadores • Crecimiento Cronograma • Interno • Satisfacción del cliente • GBUM Medición de resultados • Eficiencia total

Hacer
Solución o cambio del proceso

Verificar
Revisión y evaluación delresultado del cambio

Actuar
Actuar en base de lo aprendido

Universidad distrital Francisco José de Caldas Facultad de Ingeniería Proyecto curricular de Ingeniería Industrial

Fase A Compromiso de la Dirección.
Objetivo La implementación de la Mejora Continua comienza cuando la dirección se compromete (concede su apoyo total) con la mejora de la calidad de los productos y/o servicios. Cadauno de los componentes de la organización se convierte en responsable implicado en la mejora continua. La transición hacia la cultura de la mejora continua de la calidad requiere el liderazgo activo de todos y cada uno de los miembros de la organización. Se debe crear un entorno participativo en el que todas las personas se sientan motivadas a contribuir con el mejoramiento de la calidad, este esel escenario ideal en que la mejora continua pasa a ser una parte del trabajo diario de todos y cada uno, estado que solo se puede lograr con la decisión y participación de la dirección. Área de aplicación Personal Gerencial Personal Administrativo Personal Operativo Guía de uso • Hacer explicita la oportunidad de mejor El objetivo de esta etapa es que la dirección manifieste de manera clara lanecesidad de iniciar procesos de mejora y su disposición para apoyar dichos procesos. La lucha por la mejora de la calidad tiene que ser una política de alto nivel de la organización. A menos que el director general de la organización manifieste esto claramente, la mejora de la calidad no se logrará1. Para dar claridad de la decisión del inicio de procesos de mejora es importante que se especifiqueal personal: • El propósito de los proyectos de mejora y su relación con el proceso de mejoramiento de calidad y productividad de la empresa. • Objetivos y metas hacia los cuales deben apuntar los proyectos de mejora. • Los criterios de selección de los proyectos. • El apoyo con que podrán contar.
1

GROOCOCK, John, La Cadena De La Calidad. España: Ediciones Díaz De Santos. 1993

Duranteesta etapa es importante motivar al personal, esta etapa comienza con el conocimiento de las tareas que van a ser desarrolladas y los objetivos que se espera alcanzar. Los empleados deben concienciarse a todos los niveles acerca de las consecuencias de un trabajo de pobre desarrollo, la satisfacción de los clientes, los costos de operación y la economía de la organización. • Formar grupos Es ideal...