Manual De Normas Y Procedimientos De Soporte Tecnico

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO.




















Ciudad Bolívar, 30 De Enero Del 2012.









Elaborado por: Autorizado por: Revisado por:

|Departamento ************** |Dirección ********************* |Coordinación de Programa deNormalización |
| | | |
| | |Firma: |
|Firma: |Firma: ||
| | | |
| | | |
|Fecha: |Fecha: |Fecha:|



Aprobado por:

|Presidencia ISPEB: |
| |
| |
| |
|Firma: |
| |
| ||Fecha: |









.








CONTENIDO

Pág.

OBJETIVO………………………………………………………………..
ALCANCE………………………………………………………………....
DOCUMENTOS RELACIONADOS……………………………………..
NORMAS…………………………………………………………………..
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES…………………………………….
FORMULARIOS DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO………………
GLOSARIO DE TERMINOS……………………………………………...ANEXOS……………………………………………………………………



























OBJETIVO

Brindar soporte a los usuarios en el uso de los recursos de hardware y software instalado en el Instituto de Salud Pública, en atención a las estandarizaciones adoptadas por la División de Operaciones y las políticas de Soportes Técnico establecidas por la Dirección de OTIC.




ALCANCE

Está dirigido a la Dirección Oficinade Tecnologías de Información y Comunicación (OTIC) adscrita a la Dirección Regional de Salud Pública del Estado Bolívar





DOCUMENTOS RELACIONADOS

Ley Orgánica de la Administración Pública.
Memorándum.
Oficios.
Informe Técnico.
Acta de Entrega.
Solicitud de Usuarios.









NORMAS

NORMAS Y MANEJOS EN EL SISTEMA DE CÓMPUTO



1. OBJETIVOS

Regular el usotanto de los servicios de los sistemas, los computadores, la Internet y el correo electrónico, con el fin de racionalizar y optimizar el uso de dichos recursos y servicios y de esta manera asegurar una mayor calidad en el desarrollo de las funciones administrativas en el Instituto de Salud Pública del Estado Bolívar. Estas normas se fundamentan envalores como la responsabilidad, la eficiencia, la eficacia y la productividad en el uso de los recursos computacionales.




2. AMBITOS DE AMPLIACIÓN Y COMPETENCIAS

2.1.-Tiene derecho al uso de servicio Institucional de acceso a la red de Internet, del correo electrónico, los computadores del Instituto de Salud Pública, el personal médico, enfermeras, obrero y empleadomientras esté vigente su vinculación a la Institución mediante contrato laboral, de presentación de servicios. Entidades diversas podrán emplear servicios institucionales en los términos previstos en los convenios específicos que hayan sido suscritos. El usuario deberá leer y observar estas normas y el desconocimiento de las mismas no le exime de las...