Manual De Organización

INDICE

MANUAL DE ORGANIZACION

INTRODUCCION
CAPITULO I. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
* Historia de la empresa
* Ubicación
* Misión
* Visión
* Valores
* Políticas de la empresa
* Organigrama
CAPITULO II. DESCRIPCION DEL MANUAL
* Propuesta del trabajo
* Objetivos del manual de organización
* Ventajas del manual de organización
*Desventajas de los manuales de organización
* Propósitos del manual de organización
* Justificación del manual de organización
CAPITULO III. DESARROLLO DEL PROYECTO
* Catalogo de los departamentos
CAPITULO IV. SERVICION EN LA EMPRESA
CAPITULO V. ANEXOS











INTRODUCCIÓN

Concepto de Manuales:

Los manuales constituyen una de las herramientascon que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas.

Son fundamentalmente, un instrumento de comunicación.

El manual de organización describe la organización formal, mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del mismo, funciones, autoridad y responsabilidad


HISTORIA DE LA EMPRESA

“DISTRIBUIDORA DE FERRETERIASAMY” Es fundada en 2006

UBICACIÓN

La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Querétaro, con domicilio en la calle Lago de Guadalupe No 110 Col Desarrollo San Pablo.

MISION

Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias delmercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro recurso humano, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la finalidad de generar un crecimiento.

VISION

Mantener un sólido posicionamiento y liderazgo comercial en cuanto a la venta de materiales de construcción y ferretería en general,superando las perspectivas de calidad y servicio de nuestros clientes, gracias al apoyo incondicional de un comprometido equipo de trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible.

VALORES

Los valores por los cuales nos guiamos en nuestras actividades diarias.
* Humildad
Reconocemos lanecesidad de escuchar a los demás y mejorar día a día.
* Respeto
Valoramos el trato respetuoso entre nuestros colaboradores y la comunicación clara y abierta.
* Responsabilidad
Reconocemos la capacidad de nuestros colaboradores para realizar las labores encomendadas de manera responsable y oportuna.
* Servicio
Brindar ayuda de manera espontánea aún en los detalles más pequeños.* Dedicación
Trabajar es el primer paso, procuramos llevar a cabo nuestras actividades de la manera correcta y con responsabilidad.
* Disciplina
Valoramos a las personas comprometidas con su trabajo y consigo mismas para lograr a través de la perseverancia las metas propuestas.
* Rentabilidad
Producir beneficios que nos permitan ofrecer estabilidad y crecimiento a nuestra empresay a nuestros colaboradores.

POLITICAS DE CALIDAD

Ha desarrollado su política de calidad enfocada a las necesidades de nuestros clientes.
Ferretería Samy se define con la siguiente política de calidad:
* Adquirir y vender artículos de ferretería de la mejor calidad garantizando el cumplimiento para ofrecer un excelente servicio.
* Cumplir con los requisitos de la organizacióny de nuestros clientes a través de los procesos implementados, garantizando el cumplimiento de las necesidades y satisfacción del mismo.
* Garantizar el cumplimiento de los requisitos del sistema y velar por la continua capacitación de los responsables.
* Mejora continua.

PROPUESTA DEL TRABAJO

Nuestros principales objetivos que queremos alcanzar en nuestro proyecto son:
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