Manual de politicas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE POLITICAS
DANIEL SALAZAR MARTINEZ
PROFECIONAL TECNICO BACHILLER EN ASISTENTE DIRECTIVO
CONALEP CHIPILO
ASDI 5102
2011



MANUAL DE POLITICAS GENERALES
DANTE STUDIOS S.A DE R.L
DICIEMBRE DE 2011

INDICE

OBJETIVO…………………………………………………………………..4

INTRODUCCION…………………………………………………………...5

MISION Y VICION…………………………………………………………6SIMBOLOGIA………………………………………………………………7

POLITICA DE CONTRATACION Y SELECCIÓN DE PERSONAL…….8
-FLUJOGRAMA
-EXPLICACION DE LA POLITICA
-PROPUESTA DE MEJORA

POLITICA DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE………………..12
-FLUJOGRAMA
-EPLICACION DE LA POLITICA
-PROPUESTA DE MEJORA

CATALOGO DE DOCUMENTOS…………………………………………16
-REQUISISCIONES…………………………………………………………
-MEMORANDUM………………………………………………………….-OFICIO……………………………………………………………………..

ANEXOS……………………………………………………………………21
-ENCUESTAS………………………………………………………………
-METODOS DE CODIFICACION…………………………………………
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………..

OBJETIVO

Elaborar un manual efectivo en donde se describan correctamente los procedimientos o pasos a seguir para para las políticas de DANTE STUDIOS, ya que es necesario para el buen funcionamiento y efectividad de la mismaempresa y las personas que laboran en él.

INTRODUCCION

DANTE STUDIOS. en ejercicio de una de sus atribuciones cumple con la responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de la compañía, las mismas que serán de cumplimiento obligatorio y en función de éstas se revisarán y elaborarán los planes, programas, procedimientos y presupuestos; se administrarán los recursos, se organizará laadministración y el funcionamiento de la compañía.

La iniciativa de identificar y establecer políticas, tiene además la finalidad de permitir a sus integrantes, ejecutivos y trabajadores sus iniciativas, de fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que integremos y coordinemos los esfuerzos de todas las áreas de la empresa en una misma dirección, dentro de un marco de confianza el mismo quees fundamental seguir para cumplir con los objetivos que se trace la administración. Los sistemas organizativos modernos y el mejoramiento de los procesos internos son extremadamente importantes para que la empresa incremente sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su gestión.

Queremos una administración, estableciendo políticas enfocadas a los procesos de la compañía yorientadas al mercado, para ello es necesario que nuestros mayores esfuerzos estén centrados en el cliente, razón de nuestra permanencia como empresa y en reforzar nuestros valores éticos y morales para que inspiren nuestros actos.

MISION Y VISION

MISION: Proveer soluciones de software a usuarios finales, aliados o socios estratégicos, integrando servicios de excelencia, con tecnología de nuestrapropiedad o de terceros, anticipándose a las demandas del mercado y en permanente mejoramiento interno.

VISION: Ser la primera elección en soluciones de software a precios competitivos, con estándares de calidad de clase mundial, a través de una estructura organizacional y tecnológica orientada a desarrollar productos y servicios innovadores, con un equipo humano profesional altamente capacitado,creativo, permanentemente motivado y comprometido con la creación de valor para la empresa y la comunidad.

POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL

PROPÓSITO: Establecer las normas aplicables a las actividades de selección y
Contratación del recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se
Ajusten a los requerimientos de la Compañía y a los perfiles establecidos paraAlcanzar sus objetivos estratégicos y asegurar su futuro desarrollo.

EXPLICACION DE LA POLÍTICA

a) Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del correspondiente “Requisición de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por el Gerente del área. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos.
En el caso...