MANUAL DE PROBLEMA ES SOFTWARE

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE OAXACA.

PLANTEL 25 “SAN PABLO HUIXTEPEC”
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO A NIVEL SOFTWARE.

SUBMÓDULO: MIII BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
MAESTRA: L.I. SELENE DEL VALLE MANZANO.
ALUMNOS: YOSBERT GREGORIO AMAYA CRUZ, CONRADO CRUZ MEJÍA, ERICK JAFFET VELÁSQUEZ MÉNDEZ, OLIVERT CRUZ LÓPEZ, WILBER MAGDIEL RAMOS CUEVAS, RICARDO HERNÁNDEZHERNÁNDEZ.
GRUPO: 402
SEMESTRE: 2015-1
INTRODUCCIÓN.
EN ÉSTE TRABAJO LA EMPRESA REYWOC COMPANY LES DARÁ A CONOCER ACERCA DE LOS 10 PROBLEMAS MÁS COMUNES EN EL SOFTWARE DE UNA COMPUTADORA, ADEMÁS MOSTRÁNDOLES CÓMO SOLUCIONAR ÉSTOS PROBLEMAS SI UNO DE ÉSTOS SE PRESENTAN EN SU COMPUTADORA Y CÓMO HACERLE PARA NO EQUIVOCARSE, A CONTINUACIÓN LOS GUIONES DE CÓMO ATENDER ÉSTOS PROBLEMAS FRENTE A UNCLIENTE, Y LUEGO UN DIAGRAMA DE CÓMO DESARROLLARSE, NUESTRA EMPRESA REYWOC COMPANY ENFRENTA COMO ÉSTOS Y MÁS PROBLEMAS Y CON SUS MEJORES TÉCNICOS SE RESUELVEN.



INTRODUCCIÓN.
PROBLEMA
PÁGINA.
Portada
1
Introducción
2
Protocolo de trabajo
4-8
No puedo enviar nada por Outlook y me sale un mensaje de error de kernel32.

9-11
La página de Internet Explorer no carga.
12-13
La computadora no reconoce elnuevo hardware.

14-15
En mi USB no se encuentran los documentos.

16-17
Fallo en el arranque

18-19
La pc está muy lenta

20-21
La unidad de CD ROM no lee sus CD`S

22-23
Blue screen of Death
KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

24-25

26-27
La página de Word no se abre .

28-30
Conclusión
31


PROTOCOLO DE TRABAJO.
1.-Propósito.
Mantener nuestra empresa y a nuestros directores en excelente calidad yservicio, además lograr la confianza y satisfacción de nuestros clientes.
2.-Alcance.
Nuestra empresa puede cumplir cualquier mantenimiento ya sea preventivo y correctivo, de hardware y software ya que nuestros técnicos están especializados en todo tipo de mantenimiento.
3.-Politicas de Operación.
3.1 Los jefes de los departamentos de ventas, finanzas, y administración, junto con el directorgeneral, realizan la verificación, de las ganancias recibidas cada quincena.
3.2 Los directores de los departamentos de producción y administración, junto con el director general, se reúnen semanalmente para revisar los gastos y ganancias en la empresa y que todo esté en orden y corregir los errores.
3.3 Los directores de los diferentes departamentos se reúnen cada fin de semana para la solicitudde mantenimiento que estos requieran. Se ponen de acuerdo para actualizar a lo más reciente de nuestra empresa y aprobar lo que se requiera en la empresa
3.4. El director general, junto con el de producción y ventas elaborarán un Programa de Mantenimiento Preventivo de la infraestructura y equipos de cómputo de la misma empresa.
3.5. Los jefes de departamento de finanzas y administraciónelaborarán una bitácora de mantenimiento preventivo a las computadoras de la empresa, asiendo así otra bitácora para saber el costo de cada una de las reparaciones de los equipos.
CONTROL DE EMISIÓN
ELABORÓ
REVISÓ
AUTORIZÓ
D.C: Erick Jaffet Velásquez Méndez.
D.F: Wilber Magdiel Ramos Cuevas, y D.A.F: Edgar Olivert Cuz López.
D.G: Yosbert Gregorio Amaya Cruz.
FIRMA:
FIRMA:
FIRMA:
25 de Febrero del 2015
27 defebrero del 2015
03 de Marzo del 2015
3.6. Elaborar un programa de mantenimiento preventivo y atender los mantenimientos correctivos que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la inconformidad con los requisitos del servicio preventivo y/o correctivo, por ejemplo talleres de mantenimiento,cubículos de atención al cliente, sala de juntas, oficinas de cada uno de los directores, y centros de cómputo.
3.7. En el caso de hardware, material y equipo didáctico de la empresa REYWOC COMPANY”, preferentemente deberán realizar las dichas solicitudes de mantenimiento y material a ocupar y entregarlos al director general para su aprobación y al de compras para ser realizadas éstas.
3.8. Es...