Manual de procedimientos

Manual de procedimientos
El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se deberegistrar y controlar las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, ésta exige 4 procedimientos obligatorios como son:
• Tratamiento de No Conformidades
•Auditoría Interna
• Sistema de Mejora
• Control de la documentación.
Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que seutilizan para documentar procesos específicos.
Otras normas, como son las normas que exigen diferentes procedimientos en función del sector en el que se esté implantando; Agencias de Viajes,Hoteles, Oficinas de Información Turística, Convention Bureau, etc., ya que existe una norma específica para cada uno de los sectores; en contraposición tenemos la norma ISO que es igual para todas lasempresas que quieran implantarla, sea cual sea su actividad.
Para determinar cómo se van a ejecutar ciertos procedimientos de trabajo, según la función y sus métodos, es imprescindible la realización demanuales que contengan información y ejemplos de formularios, políticas, instructivos que puedan auxiliar a la apropiada ejecución de las actividades dentro de una empresa.
Sus ventajas son:

•Facilita la uniformidad de control con el cumplimiento de la rutina de trabajo sin permitir arbitrariedad.
• Permite evaluar la operatividad de las unidades de negocios.
• Facilita las labores de lasauditorias
• Es de gran ayuda para el entrenamiento de personal nuevo dentro de la empresa.
• Controla los procedimientos de manera ordenada según los puestos de responsabilidad facilitando lareingeniería de los procesos.
• Interviene en la consulta del personal de trabajo.


¿Cómo se estructura un manual de procedimientos?

Los puntos considerables para un manual bien estructurado...