Manual De Relaciones Hmanas

Dirección General de INCE Turismo
Coronel (Ej) Glenn Sherman Brathwaite




Gerencia de Formación Profesional de INCE Turismo

Lic. Ada Rizzo Rizzo

Unidad de Tecnología Educativa
Lic. María Xiomara García

Asesoría Técnica
Lic. Encarnación Barreto

Especialistas en Contenido
Iskra Barreto de Iglesia
Psicólogo

Colaboradores en la Validación

Alfredo Paz
Gerente deDesarrollo
American Deli

Mary Bolívar
Gerente de Recursos Humanos
Hotel Paseo Las Mercedes

Gilberto Martínez Días
Docente en Administración de Personal
Colegio Universitario José Lorenzo Pérez Rodríguez

Analista Integral
E.B. Capacitación y Desarrollo C.A.

Analista Productor de Medios
José Gerardo León Plaza

Transcriptora
Isabel López

Coordinación Técnica Estructural
Divisiónde Recursos para el Aprendizaje

Coordinación General
Gerencia General de Formación Profesional
Gerencia de Tecnología Educativa

Segunda Edición 2.001

Copyright INCE











CONTENIDO


Pág.

- ¿Qué es INCE TURISMO?
- Presentación
- Introducción
- Objetivo

- UNIDAD 1 - LAS RELACIONES HUMANAS

- ¿Qué son Las Relaciones Humanas? 9
- Autoestima 15- ASERTIVIDAD EMOCIONAL 25
- Conducta Humana y Asertividad Emocional 31

- UNIDAD 2 – TEORIAS MODERNAS DE LA COMUNICACION
- Proceso de Comunicación 35
- Programación Neurolingüística 43
- La Inteligencia Emocional 60


- UNIDAD 3 – EL LENGUAJE


- Lenguaje y Comunicación 65- UNIDAD 4 – EL LIDERAZGO


- El Liderazgo 71
- Los estilos del liderazgo..............................................................................80
- Liderazgo y Comunicación.................................. .......................................82
- Procesos de Interrelacióngrupal.................................................................83


- GLOSARIO.................................................................................................87
- BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................95


¿QUÉ ES EL INCE TURISMO?


El Instituto de Capacitación Turística INCE TURISMO, es unaAsociación Civil sin fines de lucro, constituida mediante documento firmado el 23 de Septiembre de 1976, por la Corporación de Turismo de Venezuela, CORPOTURISMO y el Instituto Nacional de Cooperación Educativa, INCE; para la formación, adiestramiento y especialización de los Recursos Humanos que requiere el país en las áreas del Turismo y la Hotelería. Dicho documento fué debidamenteprotocolizado e insertado en el libro de registros correspondientes el 9 de Noviembre de 1976

¿QUÉ HACEMOS?

El INCE TURISMO desarrolla programas de formación, capacitación, adiestramiento y especialización a través de un Sistema de Formación Profesional al servicio de la Hotelería y el Turismo en Venezuela.


NUESTRA MISIÓN


Ejecutar en concordancia con el INCE RECTOR, bajo la tutela del Estadoy la participación de Patronos y Trabajadores, las acciones necesarias para alcanzar una formación y capacitación continua de la fuerza laboral, complementando la educación recibida en el sistema formal.

Ofrecer asesoramiento técnico a empresas e instituciones públicas y privadas vinculadas a la Hotelería y al Turismo.

Promover la Actividad Turística y la incorporación de nuestros egresadosal mercado laboral.





































PRESENTACIÓN



Apreciado participante: Este manual es el resultado del esfuerzo de un equipo que ha trabajado arduamente con el fin de ayudarle a formarse en el oficio que ha seleccionado.

El contenido se ajusta a un programa de estudio diseñado según los requerimientos del oficio; pero...