Manual De Seguridad

MANUAL DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO
El departamento de seguridad de un hotel abarca varias áreas de este, e implica un gran sentido de responsabilidad así como de mucha comunicación con los demás jefes departamentales, durante el desarrollo de sus actividades, los principales objetivos de este departamento son:

1) Cuidar la integridad física de los huéspedes yempleados.

2) Cuidar las pertenencias del hotel, huéspedes y empleados.

3) Cuidar la buena imagen y prestigio del hotel.

4) Mantener la tranquilidad del hotel.

5) Prevenir actos delictivos en el hotel.

6) Realizar investigaciones de hechos delictivos ocurridos en el hotel.

7) Mantener informado al Gerente General de las anomalías observadas y demás actividades relativas al aseguridad del hotel.

8) Sugerir a la gerencia del hotel ideas que contribuyan al mejoramiento de la seguridad del hotel.

9) Sugerir a la gerencia métodos para ahorrar y evitar pérdidas.

Debemos recordar que el OFICIAL DE SEGURIDAD es la persona de confianza de la gerencia, y que debe ser los ojos y oídos del gerente durante la ausencia de este, por consiguiente deberán actuar con muchotacto y respeto a los huéspedes.




POLÍTICAS GENERALES

Las políticas generales para el departamento de seguridad serán las siguientes :
a) A todos los huéspedes del hotel se les deberá proporcionar un buen servicio sin importar su nacionalidad, credo, color o estrato social .
b) Por ningún motivo se deben aceptar sobornos a cambio de un servicio. Pero se permite aceptar propinas despuésde la prestación de un servicio.
c) Los suministros, herramienta y equipos del hotel no deberán de usarse para asuntos personales sin la autorización de un gerente departamental.
d) El Agente de Seguridad debe comunicar a su jefe y este a su vez al Gerente General de cualquier comentario que escuchen de los huéspedes ya sea positivos o negativos.
e) Todos los objetos que los empleadossustraigan del hotel, deberán ser autorizados mediante un pase de salida.
f) Todos los objetos olvidados y encontrados por los empleados, deberán ser enviados al departamento d Ama de Llaves para su registro y custodia.
g) Las relaciones entre los Oficiales de Seguridad y el resto del personal deben ser siempre cordiales.
h) Por ningún motivo se debe presentar al trabajo, un empleado en estado deebriedad o bajo la influencia de drogas, narcóticos o enervantes. Tampoco se permitirá el uso de alguno de estos dentro de las instalaciones.
i) Queda prohibido hacer rifas, tandas, loterías, etc., etc., sin la autorización por escrito de la gerencia.
j) No se permitirá hacer uso de los teléfonos del hotel para asuntos personales.
k) Todo objeto que sea sustraído de los almacenes deberá hacersemediante una requisición autorizada y ser verificado por un agente de seguridad.
l) En caso de la necesidad de abrir el almacén fuera del horario normal, lo deberán hacer cuando menos dos personas.



m) con la autorización de Recepción o Gerencia.
n) Por ningún motivo se deben llevar los empleados a sus casas, llaves del hotel.

POLITICAS DEL DEPARTAMENTO:
Son aquellas que rigen para losempleados del departamento de SEGURIDAD y son las siguientes:

a) Cuando se abra el almacén fuera del horario establecido, debe supervisarse lo extraído por un agente de seguridad.
b) Se deben hacer por lo menos dos revisiones de “Casilleros” de los empleados durante el año.
c) No se debe dar el nombre de un huésped o números de habitaciones a personas desconocidas.
d) Cualquier reporte de unempleado debe ser del conocimiento del Jefe de Departamento respectivo y del Jefe de Personal.
e) El OFICIAL DE SEGURIDAD solo podrá entrar a las habitaciones de los huéspedes, en casos de emergencia o cuando sea requerido por la Recepción o Gerencia.


PROGRAMA DE SEGURIDAD

El Jefe del departamento de Seguridad, elaborará un programa anual de Seguridad, con la ayuda de los demás Jefes...