Manual De Telemarketing

Manual de telemarketing por

Herlinda salas Villasmil


Indice:

1. TEATRO DE TELEMARKETING.
2. ESCUCHAS.
3. PREPARARSE PARA LAS LLAMADAS.
4. ANTES DE UNA LLAMADA.
5. PARTES DE LA LLAMADA.
5.1. PRESENTACIÓN.
5.2. ANÁLISIS DE NECESIDADES.
5.3. TRATAR LAS OBJECIONES.
5.4. CIERRE DE LA VENTA.
5.5. REFERENCIAS.
6.- REUNIONES PERIÓDICAS.
7.- LA MOTIVACIÓN.
8.- SUPERAR LAFRUSTRACIÓN.

TIPS PARA HACER CITAS
1.- Hora definida en los módulos de AM 10:30, 12:30, PM 12:30, 2:30, PMN 4:30, 6:30. (Ofrecer horarios específicos permite que las personas vean nuestro trabajo de manera profesional y seria, así como también cubrir una mayor cantidad de citas por día).
 
2.- Que estén las personas que toman la decisión económica siempre los esposos o parejas (entendiéndose comotal aquellos que viven juntos o que estén a punto de contraer matrimonio) en conjunto y el interesado en realizar el sistema.
3.-Debe ser en un lugar formal Casa, Oficina o sucursal. No son aceptadas citas para asistir a Cafés o similares, quita toda formalidad sobre nuestro trabajo y lo hace parecer una venta, eleva la posibilidad de que no vayan a la cita acordada.4.- Si sucede que al platicar del programa la persona dice que tiene un amigo, conocido o familiar que también está interesado y pide que le comente a el y que posteriormente le dirá la otra persona para que esté presente debes comentar que la evaluación es extremadamente personalizada dices que lo mejor es que te de su nombre y teléfono para hacer otra cita para dicha evaluación ya que laspersonas al momento del cierre no comentan su real situación económica o puede llegar a suceder que el invitado evite que la matrícula se lleve a cabo, (La mosca). 


5.- Es importante obtener la mayor y mejor información posible para poder direccionar los beneficios del sistema y la explicación pueda llevarse de manera personalizada, esto hará que el FUTURO USUARIO vea realmente en quepodemos ayudarle realmente, adicionalmente mientras mas información le demos a nuestro compañero cerrador le ayudamos a que nos pueda garantizar aun mas el resultados que todos buscamos MATRICULAR.
 

Este manual te servirá como guía para realizar llamadas telefónicas ya que de ésta depende que la CITA sea tomada con profesionalismo y seriedad. De ésta forma podrás asegurar que la CITA secumpla y que tenga todos los requisitos necesarios para lograr una matrícula.

A lo largo de esta capacitación podrás identificar cual es la mejor manera de dirigirte hacia las personas y como motivarlas, no olvides que EL OBJETIVO DE TODO ES LOGRA HACER UNA MATRICULA, no sirve de mucho una cita donde nos van a atender pero solo para recibir la información, así mismo, encontrarás una orientacióna cerca de lo que debes evitar comentar a la hora de concertar una CITA, una vez dominados podrás colocar tu personalidad en el script sin perder el objetivo.
Debemos recordar que una de las formas de diferenciar los productos es la razón por la cuál las personas los valoran, existen los productos y servicios que las personas adquieren por que el beneficio está en la oportunidad del costoejemplo ventas nocturnas de Tiendas Comerciales y otros, en que el valor está en el beneficio que ellos te otorgan en sí por ejemplo: salud y educación. Nosotros por nuestro sistema L.E.A. participamos de educación, por tanto te recomendamos:
QUÉ TIPO DE LENGUAJE NO DEBO USAR­­?
NO ES RECOMENDABLE HABLAR DE:
DESCUENTO.
DECISIÓN INMEDIATA.
OFERTA.
CUPO ESPECIAL.
2 X 1.
PROMOCIÓN.
DECIR LOSCOSTOS POR TELEFONO.
EVITAR EL LENGUAJE NEGATIVO. ( no tendrá tiempo para atenderme)
NOTA: Se debe evitar en la conversación con el FUTURO USUARIO manejar el anterior vocabulario ya que podríamos ser asociados a aquellos productos y servicios en que el valor está en la oportunidad de costo y en la CITA que la persona o el FUTURO USUARIO busque negociar el costo.
SÍ ES RECOMENDABLE HABLAR DE:...