Telemarketing
Páginas: 5 (1135 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2011
TELEMARKETING
CONCEPTO
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar a los clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes deempleo. Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de una lista pública o privada
El telemarketing no debe de entenderse únicamente, aun siendo importante, como la utilización única de teléfono. En el mismo se utilizan otros medios telemáticos (transmisión de datos, fax, etc.) que amplían cada vez más el ámbito de aplicación tecnológico en el área deventas.
La gran ventaja del teléfono es que permite establecer una comunicación directa e inmediata con los clientes o posibles clientes de un determinado producto o servicio.
DESVENTAJAS
No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén bien introducidos almercado. En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al producto.
Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa el público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco definido hay que plantear una campana de recepción de llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad enmedios o en mailings, buzoneo, etc
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante una simple carta, la conversación mantenida por teléfono.
VENTAJAS
La amplia de usos respondetanto a las ventajas como características frente a otros medios de comunicación. Entre las ventajas a destacar hay que mencionar las siguientes:
• La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.
• Tienecomo ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.
• Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sintener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación).
• Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espaciolimitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.
Se entiende que para tener un departamento de telemarketing exitoso serán necesarias ciertas características:
• Tecnología: Adecuada en comunicaciones, fiabilidad, y rapidez. Con bases de datos precisas y funcionales, acompañadas lógicamente con software especializado y funcional.
• Equipo de trabajo: Se necesita unbuen equipo de "telemercaderistas", con conocimientos amplios del producto, comercialización y dotes en la promoción.
• Orden: Para personalizar adecuadamente el servicio es necesario tener orden con las peticiones, quejas o reclamos de los usuarios para atenderlos correctamente y que queden satisfechos.
• Rapidez: Factor clave, muchas veces al hacer consultas por teléfono, nos...
CONCEPTO
Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar a los clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes deempleo. Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de una lista pública o privada
El telemarketing no debe de entenderse únicamente, aun siendo importante, como la utilización única de teléfono. En el mismo se utilizan otros medios telemáticos (transmisión de datos, fax, etc.) que amplían cada vez más el ámbito de aplicación tecnológico en el área deventas.
La gran ventaja del teléfono es que permite establecer una comunicación directa e inmediata con los clientes o posibles clientes de un determinado producto o servicio.
DESVENTAJAS
No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén bien introducidos almercado. En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al producto.
Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa el público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco definido hay que plantear una campana de recepción de llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad enmedios o en mailings, buzoneo, etc
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante una simple carta, la conversación mantenida por teléfono.
VENTAJAS
La amplia de usos respondetanto a las ventajas como características frente a otros medios de comunicación. Entre las ventajas a destacar hay que mencionar las siguientes:
• La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.
• Tienecomo ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.
• Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sintener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación).
• Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un espaciolimitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.
Se entiende que para tener un departamento de telemarketing exitoso serán necesarias ciertas características:
• Tecnología: Adecuada en comunicaciones, fiabilidad, y rapidez. Con bases de datos precisas y funcionales, acompañadas lógicamente con software especializado y funcional.
• Equipo de trabajo: Se necesita unbuen equipo de "telemercaderistas", con conocimientos amplios del producto, comercialización y dotes en la promoción.
• Orden: Para personalizar adecuadamente el servicio es necesario tener orden con las peticiones, quejas o reclamos de los usuarios para atenderlos correctamente y que queden satisfechos.
• Rapidez: Factor clave, muchas veces al hacer consultas por teléfono, nos...
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