Manual de ventas

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MANUAL DE VENTAS

“GRUPO LAMESA S.A. DE C.V.”

LIC. EN ADMINISTRACION

ÍNDICE

CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN.
Historial
Antecedentes de la empresa

CAPITULO 2 OBJETIVOS
Objetivos generales de la empresa y del departamento de ventas
Misión visión y valores corporativos.

CAPITULO 3 ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS
Organigrama de ventas
Definición del área de ventasResponsabilidades y obligaciones del área de ventas
Presupuestos del área de ventas
Metas a corto, mediano y largo plazo del área de ventas
Tamaño ideal de la fuerza de ventas
Sistema de remuneración.

CAPITULO 4 ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
Factores de medida en los empleados del departamento de ventas
Reclutamiento
Selección
Capacitación
Dirección
Motivación
Evaluación
Liderazgo yética.

CAPITULO 5 PRINCIPIOS DE LAS VENTAS PERSONALES
Conocimientos y experiencia deseada
Habilidades
Negociación
Recursos internos y externos.

CAPITULO 6 COMUNICACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
Proceso de comunicación interna
Personalidad
Funcionamiento
Sistema de reporte de resultados.

CAPITULO 7
Conclusión y bibliografía.

CAPITULO 1

DIRECCIÓN

Grupo Lamesa, S.A. de C.V.
Av.México-Japón #206
Cd. Industrial, Celaya, Gto.
C.P. 38010

[pic]

HISTORIA DE LA EMPRESA

Grupo Lamesa surgió de la escisión en Diciembre de2001, de una división de la empresa Productos Alimenticios Lamesa, S.A. de C.V. de la cuál formó parte
por mas de 30 años. Durante este tiempo dicha división tuvo por objeto la fabricación y venta de Leche Descremada en Polvo, Leche Entera en Polvo ySuero Dulce en Polvo de la más alta calidad. A partir de 1º de Diciembre de 2001, se conformó como empresa independiente a la cuál se incorporaron la tecnología desarrollada durante todo este periodo y los principales ejecutivos involucrados en su operación. En su formación se decidió aumentar la oferta de productos para incluir fórmulas lácteas.

A partir de ese momento Grupo Lamesa, S.A. deC.V. se consolidó como una empresa que provee materias primas especializadas, Leche descremada en Polvo, Lecha entera en polvo y fórmulas lácteas, sujetas a los más altos estándares de calidad y comprometidas con la completa satisfacción de nuestros clientes. Actualmente nuestros esfuerzos van enfocados a lograr una mejora continua, para nuestros clientes y personal que labora en la empresa, dandoel primer paso con la implementación en el 2003 del Sistema de Administración de la Calidad basado en la norma ISO- 9001: 2000.

CAPITULO 2

VISION

▪ Ser la empresa más confiable en México para el suministro de materias primas lácteas especializadas para la industria alimenticia.

MISION

▪ Elaborar productos lácteos en polvo que superen los requisitos especificados pornuestros clientes y desarrollar en forma conjunta las formulas que les proporcione los beneficios esperados.
▪ Generar confianza a través de utilizar eficientemente la tecnología más avanzada y la continua capacitación de nuestro personal.

POLITICAS DE SEGURIDAD ALIMENTICIA

▪ Grupo Lamesa S.A. de C.V. se compromete a utilizar procesos y procedimientos que garanticen al consumidor, dentrode las más altas normas aceptadas en la industria, la seguridad en el consumo de nuestro producto.

POLITICAS DE CALIDAD

▪ "Cumplir con las normas de calidad y especificaciones de nuestros clientes proporcionando un servicio que exceda sus expectativas, comprometiéndonos a mejorar continuamente."

CAPITULO 3 OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Lograr las metas establecidaspor Grupo Lamesa en cada período, buscando el incremento comparado con el periodo anterior, ofreciendo un producto de la más alta calidad. Haciendo llegar el producto al mercado meta a través de la fuerza de ventas mas adecuada para esta empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

▪ Coordinar las actividades de venta de producto adecuadamente
▪ Dirigir y mantenerse...
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