Manual Del Cliente

MANUAL DEL CLIENTE CLAROCHIP En el presente manual se establecen las condiciones para la prestación del servicio público de comunicaciones personales (PCS) por Claro (servicios de voz, transmisión de datos e Internet, entre otros que permite la tecnología utilizada por CLARO), las cuales EL CLIENTE declara conocer y aceptar al momento de hacer efectiva la activación del servicio. I. CLAROCHIPINTERACTIVO Es un microprocesador con una memoria que permite personalizar y almacenar información como números de teléfono, códigos de seguridad y una serie de servicios, es portátil y puedes cambiar a otro equipo GSM que funcione en las bandas de 850 y 1900 MHz. II. CÓDIGOS PIN Y PUK Son códigos que vienen con tu ClaroChip y son la puerta de acceso al uso de tu servicio al encender tu Claro,siempre que hayas activado el código PIN1 original. El código PUK es un código de seguridad que permite desbloquear el ClaroChip si te equivocaste tres (03) veces al momento de ingresar tu PIN. Si te equivocas diez (10) veces al ingresar tu PUK, el ClaroChip se bloquea quedando inutilizable. En este caso, tendrás que adquirir un nuevo ClaroChip, bajo la modalidad de reposición conservando tu mismonúmero. III. SERVICIO PREPAGO III.1 ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Te recordamos que el servicio solo podrá ser activado una vez que se hayan registrado tus datos personales, conforme lo dispone la normativa vigente. III.2 SUSPENSIÓN DEL SERVICIO En caso pierdas la posesión del equipo celular y/o del Claro Chip, deberás informar inmediatamente de ello a Claro acercándote a un centro de Atención al Cliente(CAC) o llamando sin costo al 123 (para clientes postpago, prepago y control), al 135 (para clientes corporativos) desde tu celular Claro, o al 0801-123-23 desde cualquier teléfono fijo (a costo de llamada local), siendo responsable por la utilización del servicio hasta el momento en que Claro haya sido debidamente informado y se solicite la suspensión o bloqueo de la línea. Recuerda que tienes laobligación de utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado, así como a no realizar una utilización indebida o fraudulenta del servicio o de la(s) línea(s) involucrada(s), conforme a la normativa vigente. En caso se verifique, observando el procedimiento establecido en la normativa, alguno de los supuestos de uso indebido del servicio (illegal Landing, call back, bypass, arbitraje, local breakout, entre otros) o (i) la comercialización del tráfico al margen de un acuerdo suscrito con Claro con dicho objeto; o (ii) la reventa y/o desnaturalización del uso personal del servicio y/o la utilización indebida o fraudulenta de cualquiera de la(s) línea(s) o servicio de la(s) línea(s) involucrada(s) y/o el uso de la(s) línea(s) contratada(s) para el desvío y/oterminación de tráfico en la red de Claro, Claro podrá optar por suspender el servicio de una o de todas las líneas contratadas o dar por terminado el contrato de abonado, negándose a la contratación del servicio en el futuro. III.3 DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO Si en el plazo de sesenta (60) días desde la activación de la línea o desde la realización de la última recarga, no efectúas otra recarga, quedaráscon el servicio restringido (no podrás realizar ningún tipo de tráfico saliente por no contar con saldo, pudiendo comunicarte únicamente al servicio de atención al cliente y números gratuitos o de emergencia) por un periodo máximo de doscientos diez (210) días. Luego de este periodo, si la línea se mantiene sin recargar por sesenta (60) días adicionales (es decir, el día 270 desde la activación dela línea o la última recarga) se procederá a la baja del servicio, enviándose un mensaje informativo (SMS) con quince (15) días de anticipación. En este estado, quedarás definitivamente sin servicio y perderás tu número telefónico como consecuencia de ello. En caso el saldo expire sin que hayas hecho uso de su totalidad, podrás recuperarlo solo si efectúas una nueva recarga dentro de los...