manual examen
Páginas: 10 (2316 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2013
Nombre: Alejandro Ruiz Santos
Matrícula: 2696515
Nombre del curso: Cultura de Calidad
Nombre del profesor: Carlos Alberto Galván García
Módulo: 3.Calidad del Producto y el Servicio.
Actividad: 3.Aseguramiento de Calidad.
Fecha: 31 de enero de 2013
Bibliografía:
Crece negocios. La Planeación Estratégica. Consultado el 30 de enero del 2013 dehttp://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/
Aseguramiento de calidad. Filosofía de Edwards Deming. Consultado el 30 de enero de 2013 de http://ayllonrocio06210665.blogspot.mx/2009/06/filosofia-de-edwards-deming.html
Blackboard UTM. El Mejoramiento continúo. Consultado el 30 de enero de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/in/in09101/anexos/explica11.htmCantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill
Objetivo:
Conocer el proceso para llevar a cabo el proceso de planeación correcto
Conocer las aportaciones que realizaron Deming y Crosby respecto al “Aseguramiento de la Calidad”
Procedimiento:
1. Se estudiaron los temas que conforman el modulo 3.Calidad del Producto y el Servicio.
2. Se investigo defuentes confiables de internet acerca de los procesos de planeación estratégica y sobre las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”.
3. Se dio lectura a la bibliografía asignada al curso y se procedió a realizar este reporte.
Resultados:
Planeación Estratégica
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misiónde la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planesestratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
Debido a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe ser realizada por la cúpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo, teóricamente para un periodo de 5 a 10 años.
Sobre la base de la planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de laempresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.
Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estarcomprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Proceso para realizar una planeación estratégica:
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
Lamisión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a laorganización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y...
Nombre: Alejandro Ruiz Santos
Matrícula: 2696515
Nombre del curso: Cultura de Calidad
Nombre del profesor: Carlos Alberto Galván García
Módulo: 3.Calidad del Producto y el Servicio.
Actividad: 3.Aseguramiento de Calidad.
Fecha: 31 de enero de 2013
Bibliografía:
Crece negocios. La Planeación Estratégica. Consultado el 30 de enero del 2013 dehttp://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/
Aseguramiento de calidad. Filosofía de Edwards Deming. Consultado el 30 de enero de 2013 de http://ayllonrocio06210665.blogspot.mx/2009/06/filosofia-de-edwards-deming.html
Blackboard UTM. El Mejoramiento continúo. Consultado el 30 de enero de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/in/in09101/anexos/explica11.htmCantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill
Objetivo:
Conocer el proceso para llevar a cabo el proceso de planeación correcto
Conocer las aportaciones que realizaron Deming y Crosby respecto al “Aseguramiento de la Calidad”
Procedimiento:
1. Se estudiaron los temas que conforman el modulo 3.Calidad del Producto y el Servicio.
2. Se investigo defuentes confiables de internet acerca de los procesos de planeación estratégica y sobre las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”.
3. Se dio lectura a la bibliografía asignada al curso y se procedió a realizar este reporte.
Resultados:
Planeación Estratégica
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misiónde la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planesestratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.
Debido a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe ser realizada por la cúpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo, teóricamente para un periodo de 5 a 10 años.
Sobre la base de la planeación estratégica es que se elaboran los demás planes de laempresa, tantos los planes tácticos como los operativos, por lo que un plan estratégico no se puede considerar como la suma de éstos.
Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estarcomprometidos con ella y motivados en alcanzar los objetivos.
Proceso para realizar una planeación estratégica:
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
Lamisión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a laorganización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y...
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