Manual Gestión

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manuales

I

ntroducción a la gestión del
conocimiento y su aplicación al
sector público

Martha Beatriz Peluffo A.
Edith Catalán Contreras

Instituto Latinoamericano y del Caribe de
Planificación Económica y Social - ILPES

Santiago de Chile, diciembre de 2002

Este documento fue preparado por las consultoras Martha Beatriz Peluffo y
Edith CatalánContreras por encargo de la Dirección del ILPES. Las autoras
agradecen la contribución del Sr. Fernando Sánchez-Albavera, Asesor Especial
del Secretario Ejecutivo de la CEPAL y responsable de la coordinación de la
Dirección del ILPES; los comentarios y revisiones del Sr. Edgar Ortegón,
Director de la Dirección de Proyectos y Programación de Inversiones del. ILPES
y el permanente apoyointelectual del Sr. Jorge Israel, ex asesor de la Dirección
del ILPES. Las personas interesadas pueden dirigirse al correo electrónico:
fsanchez@eclac.cl.
Las opiniones expresadas en este documento, que no ha sido sometido a revisión
editorial, son de exclusiva responsabilidad de las autoras y pueden no coincidir
con las de la Organización.

Publicación de las Naciones UnidasLC/L.1829-P
LC/IP/L.215
ISBN: 92-1-322114-2
ISSN impreso: 1680-886x
ISSN electrónico: 1680-8878
Copyright © Naciones Unidas, diciembre de 2002. Todos los derechos reservados
N° de venta: S.02.II.G.135
Impreso en Naciones Unidas, Santiago de Chile
La autorización para reproducir total o parcialmente esta obra debe solicitarse al
Secretario de la Junta de Publicaciones, Sede de las NacionesUnidas, Nueva York, N.
Y. 10017, Estados Unidos. Los Estados miembros y sus instituciones gubernamentales
pueden reproducir esta obra sin autorización previa. Sólo se les solicita que mencionen
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CEPAL - SERIE Manuales

N° 22

Índice

Resumen........................................................................................ 5
I. La gestión del conocimiento como base de una
estrategia de desarrollo.......................................................... 7
1. Antecedentes de la Economía Basada en el Conocimiento
y el Aprendizaje (EBCA): la Economía Digital .................... 8
2. La Economía Basada en el Conocimiento y el
Aprendizaje (EBCA): bases y características...................... 10
3.La gestión estratégica del conocimiento.............................. 14
4. El conocimiento como ventaja estratégica .......................... 19
5. El aprendizaje organizacional como motor de la
innovación ........................................................................... 25
II. Evolución de los sistemas de Gestión del
Conocimiento.......................................................................... 33
1. Primera fase: de una organización tradicional a la
gestión de los intangibles..................................................... 35
2. Segunda fase: de lo intangible a lo visible (el inicio de
la gestión formal del conocimiento) .................................... 44
3. Tercera fase: generación del conocimiento poraprendizaje........................................................................... 52
III. Los procesos de la Gestión del Conocimiento .............. 57
1. El ciclo de la Gestión del Conocimiento ............................. 57
2. Etapa 1: diagnóstico inicial de la Gestión del
Conocimiento....................................................................... 58
3. Etapa 2: definición de los objetivos delconocimiento........ 60
4. Etapa 3: producción de conocimiento organizacional......... 61
5. Etapa 4: almacenaje y actualización.................................... 64

3

Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al sector público

6. Etapa 5: circulación y utilización de conocimientos: los usuarios .................................... 66
7. Etapa 6: medición del...