MANUAL TICS









Tecnologías de Información y Comunicaciones

Contenido

CAPÍTULO I - INTRODUCCIÓN 5
Tecnologías de la información y la comunicación 5
¿Qué son las TIC´s y cuáles son sus inicios? 6
¿Qué ventajas presenta para la empresa desarrollar el manejo de las TIC? 6
¿Cuáles son las principales ventajas para la empresa de una utilización de las TIC’s y/o de su presencia en elciberespacio? 7
¿Qué es un Sistema Administrativo? 8
¿Por qué integrar los procesos? 10
Cadena de suministros. 10
Características de la cadena de suministro. 11
CRM 12
Punto de venta 12
Objetivos específicos 14
CAPÍTULO II - ESTRATEGIAS 15
Estrategia de tecnologías de información y comunicaciones, adopción y alineación con el plan de negocios 15
ERP o CRM 16
El mundo de hoy es más tecnológico16
Estrategias de comunicaciones en la microempresa 17
Herramientas de una comunicación estratégica 17
¿Por qué una estrategia de comunicación en mi empresa? 18
Consideraciones 18
Imagen a proyectar 18
Estrategias de soluciones administrativas 19
Procesos en una organización: conceptualización y tipologías. 19
Análisis interno: Cultura de calidad de la organización, expectativas delcliente interno, respuestas. 27
Análisis organizacional: Identificar los procesos y unidades organizativas clave de la organización, construyendo el Mapa de Procesos. 28
Selección de procesos claves y críticos. 30
Rediseño de procesos. 31
Estrategia de ventas al mostrador, adopción y alineación con el plan de negocios 33
Estrategia comercial basada en el proceso metódico de relacionamiento conclientes, adopción y alineación con el plan de negocios 34
Estrategias para implementar un modelo de CRM 34
Estrategia de relación con el cliente 35
Efectividad del equipo de ventas 36
Utilización de un sistema CRM 39
Implantación de un modelo de CRM 41
CAPÍTULO V - CONCEPTOS INHERENTES 45
Tecnologías de información 45
Soluciones administrativas 46
Los costos. 46
¿Cuáles son las operacionesdel negocio? 46
¿Qué es realmente información? 48
Comunicación y colaboración empresarial. 49
La alta gerencia y su importancia en el uso de las herramientas. 49
El proceso del cambio. 50
Soluciones de punto de venta y gestión de inventario 52
Conceptos inherentes a un modelo de CRM 55
Riesgos en la gestión comercial 59
Retos de una solución CRM 64
CAPÍTULO VI - UTILIZACIÓN DEHERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE NEGOCIO, PUNTO DE VENTA, CÓMPUTO EN LA NUBE Y OFICINA MÓVIL 66
Herramientas de gestión de negocios 66
¿Que pueden lograr  las empresas? 66
Funciones Principales de ERP 66
Cómputo en la nube 68
Transición y evolución de los mercados de TI 68
Comparativo entre escenarios tradicionales de implantación y uso de TI y el modelo de computo en la nube 69
Beneficios del modelo decómputo en la nube 70
Nube pública 73
Nube privada 73
Nube híbrida 73
¿Qué es Dropbox? 74
¿Cómo funciona Dropbox? 74
Compartir archivos con sus colaboradores 75
Realizar un backup 76
Google Drive y Google Docs 77
Oficina móvil 81
¿Qué es una oficina inalámbrica móvil? 81
Establecimiento de una estrategia de oficina inalámbrica móvil. 82
Retos y beneficios de la oficina inalámbricamóvil 82
¿Qué son y cómo funcionan los dispositivos electrónicos móviles? 83
Categorías de dispositivos móviles 83
¿Cómo puede la Microempresa lograr una mayor oportunidad en la información para la toma de decisiones, movilidad, conectividad y comunicaciones integradas que soporten voz, video, correo electrónico y mensajería instantánea? 86
LINE para PC 87
Skype 89
Elementos que necesitaspara usar Skype 90
CAPÍTULO VII - FINANCIAMIENTO Y CRÉDITO PARA MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS 96




CAPÍTULO I - INTRODUCCIÓN

Tecnologías de la información y la comunicación

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son un conjunto de servicios, redes, software y aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran...