Manual Técnicas de la Planificacion Estrategica Aguas Maipu

Material Preparado Carlos Echeverria

mayo de 2013

“Técnicas de la
Planeación
Y Control de Gestión”
SANTIAGO, MAYO DEL 2013

Técnicas de la
Planeación Estrategica
Estandarización de
conceptos
Relator: Carlos Echeverria M.
Ing Comercial y Periodista
Master in Business Administration MBA
Maestría en Control de Gestión

Técnicas de la Planeación
Estrategica

COMO LLEGAMOS ATRABAJAR

SoftTraining Capacitacion

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mayo de 2013

Técnicas de la Planeación
Estrategica
¿Que recursos existen en términos
económicos y administrativos?
FINANCIEROS

MATERIALES

HUMANOS

¿ COMPETENCIAS Y
HABILIDADES ?

COMPETENCIAS
• La competencia laboral es la capacidad para
responder exitosamente una demanda
compleja o llevar acabo una actividad o
tarea, según criterios de desempeño
definidos por la organización o sector
productivo. Las competencias abarcan los
conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser)
y habilidades (Saber Hacer) de un individuo.

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mayo de 2013

COMPETENCIAS
• Saber movilizar recursos personales
(conocimientos,habilidades, actitudes) y
del entorno (tecnología, organización,
otros) para responder a situaciones
complejas.
• Saber ser, o realizar actividades según
criterios de éxito explícitos y logrando los
resultados esperados.

COMPETENCIAS
Saber Hacer
• Aplicar los conocimientos, aptitudes y
habilidades socioculturales (IE) en la
acción.

VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN

COMPETENCIAS
LABORALESEXCELENCIA EN
EL SERVICIO
LIDERAZGO

SoftTraining Capacitacion

TRABAJO EN EQUIPO

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El Modelo de Gestión de Calidad
de los Servicios del Sociales
Conjunto de prácticas que fueron definidas
como claves para la gestión de cualquier
entidad Pública de excelencia. Su diseño se
basa en el Modelo Chileno de Gestión deExcelencia, el cual fue adaptado a la
singularidad de la gestión del Estado para
asegurar su adecuada implementación al
servicio de los usuarios.

Conceptos y Cadena de Valor
de la Excelencia del Servicio
Pero, que es la calidad?:
•CTC
•Justy Time
•Círculos de calidad
•Mejoramiento por el mejoramiento
•Búsqueda del la Excelencia

Conceptos y Cadena de Valor
de la Excelencia del ServicioKAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha
identificado con la Calidad Total, pero más bien
el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría
de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad
Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de
Calidad, etc.

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Conceptos y Cadena de Valor
de la Excelencia del Servicio
ElKAIZEN, no es una forma
de trabajar, es una forma de
vivir.
ADMINISTRACIÓN & GESTIÓN

La administración en si
siempre engloba cinco
funciones básicas:
•
•
•
•
•

Planificación
Organización
Coordinación
Dirección
Control

PLANIFICACION

Que hacer

COORDINACION

CONTROL

ORGANIZACION

Como lo estoy
haciendo

DIRECCION

Como
hacerlo

Que camino seguirSoftTraining Capacitacion

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Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es
un Modelo de Gestión:
El modelo de gestión que utilizan las
organizaciones
públicas es diferente al
modelo de gestión del ámbito privado.
Mientras el segundo se basa en la obtención
de ganancias económicas, el primero pone
en juego otras cuestiones, como el
bienestarsocial de la población.

CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA
GESTION INTEGRAL
LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso
concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización.

CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS ASOCIADOS A LA...