Manual

INSTRUCTIVO TIQUETES QUE NO SON ASIGNABLES AL GRUPO DE ESTABILIZACION Y / O SOPORTE DE AGENDAMIENTO LINEA BASICA

TIPOLOGIA 1: DISPONIBILIDAD DE CUPOS

DIAGNOSTICO:

Si al momento de desplegarla forma de Agendamiento ADSL aparece un mensaje similar al siguiente:

"NO EXISTE CAPACIDAD DE AGENDAMIENTO PARAMETRIZADA PARA EL PRODUCTO 1 Y EL AREA 32449 ASOCIADOS A LA SOLICITUD"

[pic]Esto no es error de la aplicación significa que NO HAY CUPOS CREADOS PARA EL PRODUCTO LINEA BASICA Y EL AREA DE LA SOLICITUD (LA CENTRAL).

SOLUCION:

Cerrar el tiquete diciéndole al usuario quedebe comunicarse con Vicepresidencia de Aseguramiento del Servicio (VAS - CONTACTO VAS ) quien es el grupo encargada de crear cupos.

Cuando se crean los cupos en configurador, estos se reflejaninmediatamente en SGS y se puede realizar el agendamiento.

(*AGEN*)

BUENOS DIAS, POR FAVOR COMUNICARSE CON VICEPRESIDENCIA DE ASEGURAMIENTO DEL SERVICIO (VAS - CONTACTO VAS ) QUIEN ES EL GRUPOENCARGADO DE CREAR CUPOS. CUANDO SE CREAN LOS CUPOS EN CONFIGURADOR, ESTOS SE REFLEJAN INMEDIATAMENTE EN SGS Y SE PUEDE REALIZAR EL AGENDAMIENTO.

TIPOLOGIA 2: CODIGO DE CENTRAL

DIAGNOSTICO:Si al momento de desplegar la forma de Agendamiento ADSL aparece un mensaje similar al siguiente:

"EL CODIGO DE LA CENTRAL NO SE ENCONTRO EN CS, POR PROBLEMAS DE COMUNICACION O NO ESTACONFIGURADO"

[pic]

Esto no es error de la aplicación significa que EL DISTRITO ASOCIADO A LA DIRECCION DE LA SOLICITUD NO ESTA CORRECTAMENTE HOMOLOGADO EN CONFIGURADOR DE SERVICIOS.

Nota: En esta formase observa la dirección ingresada por el usuario:

[pic]

SOLUCION:

Si la dirección de la solicitud es de Bogotá, CERRAR EL TIQUETE indicándole al usuario que envíe un correo a WILSON YAIRCHAVEZ HERNANDEZ del área de Aseguramiento del servicio quien es la persona encarga de gestionar estos casos. El correo es wilson.chavezh@etb.com.co. El usuario debe enviar NUMERO DEL DETALLE, EL...