Manual
Páginas: 51 (12647 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2011
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Requisitos Generales Requisitos de Documentación Generalidades Manual de Calidad Control de los Documentos Control de los Registros Compromiso de la Dirección Enfoque al Usuario Política de Calidad Planificación
O N
TR C N O
O
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
EN TO
U M
O C
ES
Responsabilidad y Autoridad Representante de la DirecciónComunicación Interna Revisión de la Dirección
ES
Objetivos de la Calidad Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
D
IO
N
IM PR
Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión
6
GESTIÓN DE RECURSOS
30 30 30 31 32 32
6.1
Provisión de Recursos Recursos Humanos
"S
U
6.2
6.2.1 6.2.2
6.3Generalidades Competencia, Toma de Conciencia y Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
6.4
La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
LA
D
17 18 18 20 20 21
O
5 6 7 9 11 11 16
1 3
22
22 23 24 24 2626 28 28 29 29 29 30
"
MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 4 de 45
Elemento
7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.4 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 Generalidades
Planificación de la Realización del Servicio Procesos Relacionados con el Usuario Determinación de los requisitos relacionados conel servicio Revisión de los requisitos relacionados con el Servicio Comunicación con el Usuario Diseño y Desarrollo se excluye (ver exclusiones pagina 11) Compras se excluye (ver exclusiones pagina 11)
TR
O
Control de los Dispositivos de seguimiento y Medición. se excluye (ver exclusiones pagina 11)
U M
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
37 38 38 38 39 39 39 40 41 41 41 42 43 Seguimientoy Medición Satisfacción del Cliente Auditoria Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Servicio Control del Producto No Conforme Mejora Mejora Continua Acción Correctiva Acción Preventiva Vocabulario
"S
U
La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica porescrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
IM PR
ES
IO
Análisis de Datos
N
ES
D
O C
EN TO
Producción y Prestación del Servicio Control de la Producción y de la Prestación del Servicio Validación de los Procesos y de la prestación del Servicio. se excluye (ver exclusiones pagina 11) Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación delProducto
C
O N
N O
LA
D
33 33 33 34 34 34 35 36 36 36 37 37
O
32
"
TABLA DE CONTENIDOS Descripción REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Página
MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 5 de 45
LISTA DE DISTRIBUCIÓN Copia Número 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Asignada a: Control de Documentos (copia maestra) Atención Telefónica ServiciosMúltiples Cobranza Inspecciones Subrecaudación Facturación Cajas Medidores Registro de clientes Conexiones Comercialización de Obras Sucursal Misión Sucursal Chapultepec Sucursal Maneadero Gerencia Comercial Sub. Dirección Comercial Representante de la CESPE Dirección General Recibido
La política, Procesos y Procedimientos que tiene el Sistema de Gestión de Calidad de la CESPE, han sido diseñadospor cada una de las áreas dónde se originan las actividades, así como aprobadas por la Sub - Directora Comercial.
"S
U
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excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
IM PR
ES
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Requisitos Generales Requisitos de Documentación Generalidades Manual de Calidad Control de los Documentos Control de los Registros Compromiso de la Dirección Enfoque al Usuario Política de Calidad Planificación
O N
TR C N O
O
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
EN TO
U M
O C
ES
Responsabilidad y Autoridad Representante de la DirecciónComunicación Interna Revisión de la Dirección
ES
Objetivos de la Calidad Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
D
IO
N
IM PR
Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión
6
GESTIÓN DE RECURSOS
30 30 30 31 32 32
6.1
Provisión de Recursos Recursos Humanos
"S
U
6.2
6.2.1 6.2.2
6.3Generalidades Competencia, Toma de Conciencia y Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo
6.4
La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
LA
D
17 18 18 20 20 21
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5 6 7 9 11 11 16
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MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 4 de 45
Elemento
7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.4 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 Generalidades
Planificación de la Realización del Servicio Procesos Relacionados con el Usuario Determinación de los requisitos relacionados conel servicio Revisión de los requisitos relacionados con el Servicio Comunicación con el Usuario Diseño y Desarrollo se excluye (ver exclusiones pagina 11) Compras se excluye (ver exclusiones pagina 11)
TR
O
Control de los Dispositivos de seguimiento y Medición. se excluye (ver exclusiones pagina 11)
U M
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
37 38 38 38 39 39 39 40 41 41 41 42 43 Seguimientoy Medición Satisfacción del Cliente Auditoria Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Servicio Control del Producto No Conforme Mejora Mejora Continua Acción Correctiva Acción Preventiva Vocabulario
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La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica porescrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
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Análisis de Datos
N
ES
D
O C
EN TO
Producción y Prestación del Servicio Control de la Producción y de la Prestación del Servicio Validación de los Procesos y de la prestación del Servicio. se excluye (ver exclusiones pagina 11) Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación delProducto
C
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LA
D
33 33 33 34 34 34 35 36 36 36 37 37
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TABLA DE CONTENIDOS Descripción REALIZACIÓN DEL SERVICIO
Página
MANUAL DE CALIDAD
MSDC-01 REVISIÓN: D NOVIEMBRE 2007 Paginas 5 de 45
LISTA DE DISTRIBUCIÓN Copia Número 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Asignada a: Control de Documentos (copia maestra) Atención Telefónica ServiciosMúltiples Cobranza Inspecciones Subrecaudación Facturación Cajas Medidores Registro de clientes Conexiones Comercialización de Obras Sucursal Misión Sucursal Chapultepec Sucursal Maneadero Gerencia Comercial Sub. Dirección Comercial Representante de la CESPE Dirección General Recibido
La política, Procesos y Procedimientos que tiene el Sistema de Gestión de Calidad de la CESPE, han sido diseñadospor cada una de las áreas dónde se originan las actividades, así como aprobadas por la Sub - Directora Comercial.
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La información contenida en este documento es propiedad de CESPE y no debe ser copiada, reproducida o usada,
excepto con la autorización específica por escrito del Director o Representante del Sistema de Calidad.
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