Manual

INTRODUCCION

El Manual de Procedimientos que se presenta, es un documento administrativo que orienta la operación de la estructura organizacional de la empresa Circus. La finalidad de este Manual es lograr mayor eficiencia, optimización de los recursos, coordinación de acciones y esfuerzos para el logro de los objetivos y metas establecidas en la empresa.
En este manual se describen lasactividades que desarrollan cada uno de los órganos administrativos que integran la empresa; las cuales se complementan con los diagramas de flujo que describen en forma esquemática su estructura.
Contiene una descripción amplia de la organización de la empresa Circus y de los servicios brindados a los usuarios.

Índice
Introducción……………………………………………………………………………1
Contenido………………………………………………………………………………2
Procedimiento de atención a clientes via telefónica ……………………………3-4
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………..5
Procedimiento de instalación de mobiliario …………………………………….6-7
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………8
Procedimiento de despido a trabajadores ……………………………………......9
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………10
Procedimiento de reclutamiento de personal …………………………………….11
Diagrama de flujo……………………………………………………………………12
Procedimiento de pago a trabajadores ……………………………………………13
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………14
Procedimiento de publicidad ………………………………………………………15
Diagrama de flujo …………………………………………………………………..16
Procedimiento de cobro con nuestros clientes de personas fisicas………..…..17
Diagrama de flujo …………………………………………………………………....18
Procediemiento de cobro a personas morales……………………………………19
Diagrama de flujo……………………………………………………………………20
Procedimiento de cancelación de evento por el cliente …………………………21
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………22

Procedimiento de elección de proveedores………………………………………23
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………24
Procedimiento de pago a proveedores ……………………………………………25
Diagrama de flujo ……………………………………………………………………26

CONTENIDO

LISTADO DE PROCEDIMIENTOS* Procedimiento de atención a clientes vía telefónica
* Procedimiento de instalación de mobiliario
* Procedimiento de despido de trabajadores
* Procedimiento de reclutamiento de empleados
* Procedimiento de pago a proveedores
* Procedimiento de publicidad
* Procedimiento de pago a trabajadores
* Procedimiento de cobro con nuestros clientes personas físicas* Procedimiento de cobro con nuestros clientes personas morales
* Procedimiento de cancelación de evento por el cliente
* Procedimiento de elección de proveedores



Procedimiento de atención a clientes vía telefónica

Objetivo:
Atender a las llamadas telefónicas que el cliente haga para adquirir nuestros servicios y que el mismo cliente reciba un buen servicio de nosotros.Área de aplicación:
Oficina
Responsables:
Área de atención y/o encargado de atención a clientes.
Políticas:
* Estar estrictamente atento al atender el teléfono.
* brindarle un buen servicio al cliente.
* tener respeto hacia el cliente.
* registrar los datos del cliente al adquirir el servicio.

Procedimiento:
- Levantar el teléfono.(2 seg.)
- Dar saludo al cliente(Circus buenas tardes- buenos días, te atiende____ en que le puedo servir)(10 seg)
- Escuchar atentamente lo que el cliente pide.( aprox. 5min)
- Verificar lo que necesita y preguntar en que fecha lo solicita, asegurándose que ese servicio esta disponible, y en caso de que no lo esta, proponerle al cliente que escoja otro tipo de servicio.(aprox. 5min)
- Si el cliente esta de acuerdo con elservicio y fecha que solicito, procede a mencionar precio del servicio.
- Si el cliente esta de acuerdo con el precio, solicitarle un anticipo pagando la mitad y la otra mitad el día del evento.
- Fijar fecha del evento y del día de pago del anticipo.
- Concluir la llamada haciendo una despedida (quedo a sus ordenes para...