manuel aburto

Concepto de Calidad
Manuel Aburto platea que el concepto de salida lo deben definir los clientes, tanto internos como externos, recordando que el cliente es lo más importante para su empresa, pueses un activo triple:
Es una fuente de ingresos
Es una factible fuente de recursos financieros o de futuras asociaciones benéficas para ambos
Es la mejor y más barata publicidad
Este concepto,desarrollado en México tiene como filosofía hacer las cosas bien desde la primera vez, prevenir en vez de corregir, y capacitar, promover y administrar con respecto de lo que estableció como los:
“4pilares de la calidad”
Que la gente sepa que tiene que lograr
Que la gente sepa cómo lograrlo
Que la gente sepa con que lograrlo
Que la gente quiera lograrlo
De igual forma, encontró que el conceptode control total de la calidad es administración por calidad, lo cual se expresa como:
Lograr que todos y cada uno de los que formas la empresa conozcan y entiendan claramente su trabajo; pero llegara hacerlo bien, siempre desde la primera vez, en un clima de cordialidad y satisfacción, en donde cada día se tenga un reto a iniciar y un logro al terminar.









Estrategias de laAdministración por Calidad
Algunos puntos importantes de las experiencias tomadas en México:
a. No se “case” con una sola tendencias o autor
b. Cultive a la alta dirección
c. Venda la necesidad de sercompetitivos
d. Estos sistemas son cíclicos
e. De participación al personal
f. Haga participar al sindicato
g. Capacite y desarrollo al personal
h. De reconocimientos
i. Promueva el sistemaEstructura General del Sistema M.A. de Administración por Calidad
1. Formación del comité directivo
2. Administración y coordinación
3. Estrategia y lineamientos
4. Sensibilización, capacitación ydesarrollo personal
5. Comunicación y promoción
6. Evaluación y control del sistema. Reconocimientos
7. Estrategias de apoyo
Herramientas de Administración por Calidad
1. Diagramas de flujo...