Mapa Conceptual

ACTIVIDAD SEMANA 1
1. MAPA CONCEPTUAL EN LA ADMINISTRACION DE LA CARTERA DE ENTIDADES FIANCIERAS

PROCESO ADMINISTRATIVO
 
TIENE
CONTROL
ORGANIZACIÒN
PLANEACIÒN
DIRECCIÒN
PARA
AYUDANDOCUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
EFECTIVIDAD Y BUEN DESEMPEÑO
POLITICAS INTERNAS Y EXTERNAS
RELACIONES HUMANAS Y DE TIEMPO
MEJORANDO

2. Elementos fundamentales del servicio alcliente.

El servicio al cliente no es una decisión voluntaria sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y de esta depende su éxitoo fracaso.
El servicio al cliente es algo que se puede mejorar si se tiene la voluntad de   hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio alcliente, y el trato que a estos se les otorgue. En cualquier sector del mercado sin importar el ramo del que se trate, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad  y un buen servicio, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, esta es la única alternativa para que cada una de ellasresulte realmente competitiva en el mercado.
Hay que tener también en cuenta que, actualmente el mercado está en continuo cambio; lo que es válido hoy pero tal vez no lo sea mañana. La dirección deberecopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que ellos desean que cambien de ella para su satisfacción. Este aspecto obliga a laempresa a estar en estrecha relación con sus clientes, conocer su opinión sobre lo que desean y en lo que está fallando la misma empresa, pues esta es la única forma de que los esfuerzos realizados seanrentables para ella. La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse vivos en el mercado, crecer...