Mapa mental capitulo 8 de iso 9000 2008

MAPA MENTAL CAPITULO 8
“8.1 Generalidades La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: • a) demostrar la conformidad conlos requisitos del producto, • b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y • c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

“8.2 Seguimiento ymedición
• 8.2.1 Satisfacción del cliente • Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización • debe realizar el seguimiento de la información relativa a lapercepción del cliente con respecto al • cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para • obtener y utilizar dicha información.

8.2.2 Auditoríainterna
• a) es conforme con las disposiciones • planificadas (véase 7.1), con los requisitos de • esta Norma Internacional y con los requisitos del • sistema de gestión de la calidad establecidos •por la organización, y • b) se ha implementado y se mantiene de • manera eficaz

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos • La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, ycuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

8.2.4Seguimiento y medición del producto
• La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo

“8.3 Control delproducto no conforme
• La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para Prevenir su uso o entrega no intencionados.Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.

“8.4 Análisis de datos
• La...