MAPA MENTAL CAPITULO 8
“8.1 Generalidades La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para: • a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto, • b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y • c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

“8.2 Seguimiento y medición
• 8.2.1 Satisfacción del cliente • Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización • debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al • cumplimiento de susrequisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para • obtener y utilizar dicha información.

8.2.2 Auditoría interna
• a) es conforme con las disposiciones • planificadas (véase 7.1), con los requisitos de • esta Norma Internacional y con los requisitos del • sistema de gestión de la calidad establecidos • por la organización, y • b) se ha implementado y se mantiene de • manera eficaz

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos • La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidadde los procesos para alcanzar los resultados planificados.

8.2.4 Seguimiento y medición del producto
• La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo

“8.3 Control del producto no conforme
• La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con los requisitos del producto, se identifica y controla para Prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.

“8.4 Análisis de datos
[continua]

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