Norma iso 9000 2008

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Sistemas de gestión de la calidad- REQUISITOS
1 Objeto y campo de aplicación

2.1 Generalidades

La norma internacional especifica los requisitos para cuando una organización:
a) Necesita demostrar su capacidad de proporcionar productos que satisfagan al cliente
b) Aspira aumentar la satisfacción del cliente mediante la aplicación eficaz del sistema(incluidos procesos)2.2 Aplicación

Que los requisitos de la norma pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar tipo, tamaño y producto suministrado
2. Referencias normativas

Los documentos de referencia son ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad-Fundamentos y vocabulario.
3. Términos y definiciones

Producto también puede significar Servicio
4. Sistema de gestión de lacalidad

4.1 Requisitos generales

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia:
La organización debe: Determinar los procesos para SGC y su aplicación en la organización; determinar la secuencia e interacción de los procesos; determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurar que “operación y control” seaneficaces; asegurar la disponibilidad de recursos e información para apoyar operación y seguimiento de procesos; realizar el seguimiento y mediciones y análisis de procesos; implementar acciones para alcanzar resultados planificados y Mejora continua de estos procesos.
4.2. Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades

La documentación debe incluir:
a) Declaracion documentada de lapolítica de calidad
b) Manual de calidad
c) Los procedimientos documentados
d) Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de procesos.
(La extensión de la documentación del S. difiere debido a: el tamaño de organización y el tipo de actividades, la complejidad de los procesos y la competencia personal)

4.2.2 Manual de la calidad

El manual debe deincluir: alcance del sistema, procedimientos documentados y descripción de la interaccion entre los procesos.
4.2.3 Control de los documentos

Se debe establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para
Aprobar, revisar y actualizar, asegurar que se identifiquen los cambios y el estado, asegurars que las versiones se encuentren disponibles, permanezcan legibles eidentificables, prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos

4.2.4 Control de los registros
Se debe establecer un procedimiento para definir los controles necesarios para registros y deben de permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.

5. Responsabilidad de la dirección

5.1. Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar compromiso con eldesarrollo e implementación del sistema de GC, así como la mejora continúa de su eficacia: comunicando a la org. la importancia de satisfacer requisitos del cliente, legales y reglamentarios, estableciendo la política de calidad, asegurando que se establezcan los objetivos de la calidad, llevando acabo las revisiones por la dirección y asegurando la disponibilidad de recursos.

5.2. Enfoque alcliente
Dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinen y cumplan para aumentar la satisfacción del cliente

5.3 Política de la calidad
Dirección debe asegurar que la política de calidad sea: adecuada al propósito, incluir un compromiso de cumplir requisitos y mejora continua, establecer marco de referencia para revisar obj. De calidad, comunicada y entendida, revisada paracontinua adecuación.

5.4. Planificación

5.4.1. objetivos de la calidad

Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad.
Dirección se debe asegurar de que: la planificación se realiza con el fin de cumplir los requisitos, se mantiene la integridad del SGC cuando se planifican e...
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