Mapeo de Procesos

OBJETIVOS

•
•
•
•

Comprender la función de trabajar bajo un esquema enfocado a procesos
Identificar las interacciones y secuencia de los procesos de la organización.
Identificar cómo medir y monitorear los procesos
Identificar como establecer las mejoras de los procesos

CONTENIDO

1 IDENTIFICACIÓN E INTERRELACIÓN DE PROCESOS

2 MEDICIÓN Y MONITOREO DE PROCESOS

3 MEJORA DEPROCESOS

¿QUÉ ES UN PROCESO?

Conjunto de actividades que requiere de uno o más
insumos para producir un producto o servicio y que éste
de valor para el cliente.

Insumos

P

E

PROCESO

Resultados

P

S

U

ESQUEMA DE PROCESO

Controles
Entradas

PROCESO

Insumos

Salidas

Producto/Servicio

Recursos
Responsables / Dueños del proceso

ESQUEMA DEPROCESO

Controles
Características del producto
Parámetros de proceso

Entradas:
Materiales
Equipo
Información

Desarrollo
de
Actividades

Recursos
Materiales
Equipo
Humanos
Infraestructura

Salida:
Producto o servicio
(Este puede servir como
entrada para otro
Proceso)

¿QUÉ ES EL ENFOQUE A PROCESOS?

Es la aplicación de un sistema de procesos en una organización,junto con la
identificación e interacciones de dichos procesos y su administración.

En otras palabras:
Para que una organización funcione de manera efectiva, es necesario que
identifique y administre numerosas actividades interrelacionadas, buscando la
transformación de entradas en salidas. Esto incluye el poder identificar la
relación Cliente > Proveedor.
Implica cambiar el enfoque deestructuras funcionales ( vertical )
Por un enfoque transversal, independientemente de las unidades de la
organización.

¿QUÉ ES UN MAPEO DE PROCESOS?

•Mapeo: Es la representación gráfica de un
conjunto de actividades relacionadas, bajo
una simbología establecida .

UNIDADES ORGANIZACIONALES

P

E

P

S

U

MAPEO DE PROCESOS

Consiste en la identificación de procesosRelacionados con la Administración del
negocio y de la Fabricación de un Producto o servicio.
Fin del
proceso /
entrada a
otro
proceso

Inicio del proceso
Proceso
Proceso

Proceso

Proceso

Proceso

Proceso

OBJETIVO DEL MAPEO DE PROCESOS

•Identificar

Responsable y/o Dueño
del proceso
La documentación que se

genera como procedimientos
y registros
Equipos yactividades

Puntos de Control
Inspecciones/Verificaciones
Indicadores / Medidores

BENEFICIOS

•Monitoreo y auditoria de un proceso
•Permite la medición y mejora de procesos
•Detección de áreas de mejora
Simplificación de procesos
Eliminar actividades duplicadas
Eliminar aprobaciones y revisiones
Elimina la duplicidad de funciones

LOS EXPERTOS DICEN…..SI NO SE PUEDE MEDIR, NUNCASE PODRA MEJORAR

BENEFICIOS

•Asegura que se mantenga el proceso (estándar), aunque cambie
el personal
•Generación y recuperación de registros
•Establecimiento de controles
•Identificación de actividades críticas de un proceso
•Permite agregar valor al Negocio de la Organización a partir de
los resultados de procesos.

PASOS PARA EL MAPEO DE PROCESOS

•Definir el mapa de proceso(Administración/Fabricación)
•Identificar la actividad que da inicio al proceso
•Identificar la relación entre los procesos
•Crear una secuencia entre ellos

•Identificar el soporte documental de cada proceso descrito.
•Procedimientos
•Instrucciones de trabajo
•Especificaciones de proceso/producto
•Técnicas de análisis/muestreo
•Planes de control

SIMBOLOGÍA PARA EL MAPEO DE PROCESOSInicio o final

Muestra el inicio o final de un proceso

Actividad

Muestra el desarrollo de las operaciones

Decisión

Determina caminos a seguir, nos indica
que hay que tomar una decisiòn

SIMBOLOGÍA PARA EL MAPEO DE PROCESOS

Secuencia

Nos indica el flujo del proceso

Conector
Conexión entre algunas partes del flujo del
proceso (numeros)
Proceso
relacionado
Indica...