Mapeo De Procesos

JIMÉNEZ URQUIZA & ASC.

MAPEO Y DISEÑO DE PROCESOS

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OBJETIVOS:

• Aprender a mapear los procesos , identificando los macro procesos, los sub procesos y las actividades.
• Identificar áreas de oportunidad en las operaciones

• Realizar el análisis de entradas y salidas de los procesos, así como proveedores y clientes del proceso.
• Monitorear eficazmentelos puntos críticos de control que miden el desempeño de las operaciones.

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TEMARIO

I.

Estrategias, procesos, actividades y su interrelación • Alineación de procesos • Procesos, fuente de productividad • Ciclo de un proceso • Curva de aprendizaje
Preparación del mapeo • Alcance del mapeo • Programa de trabajo

II.

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III.Realización del mapeo • Elaboración del diagrama de flujo • Definición de clientes internos y externos • Definición de puntos de control • Definición de proveedores y requerimientos de entrega • Determinación de actividades críticas en el proceso • Prueba del documento • Revisión de pruebas y ajustes finales IV. Resultados del mapeo y entrega de resultados • Publicación a usuarios • Medición de puntosde control • Registro de mejoras, acciones correctivas y preventivas.

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I ESTRATEGIA, PROCESOS, ACTIVIDADES Y SU INTERRELACIÓN

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Si queremos ser competitivos necesitamos disciplina, determinación y un plan de acción bien analizado, es decir, requerimos de una ESTRATEGIA ¿Qué es una ESTRATEGIA? Es la forma como se planea como actuarpara ejecutar lo que hayamos decidido alcanzar. La estrategia es base para tácticas, planes detallados y establece políticas y procesos para que los colaboradores de la organización utilicen sus capacidades y logren alcanzarlos, siempre alineados a la estrategia.

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Problemas cuando no hay estrategia:

• Esfuerzos bien intencionados pero mal integrados, cruzandomuchas líneas tradicionales de autoridad y responsabilidad organizacional.
• Falta de adecuación, operación deficiente o inexistencia de procesos formales que abarquen de una manera integral el flujo de la información y los materiales desde el surgimiento de la necesidad del producto o servicio hasta su entrega.

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Consideraciones acerca de las estrategias:

• Evitanla dispersión de esfuerzos y nos mantiene centrados. • Debe ser clara, convincente y conveniente para todos los elementos de la organización. • No hay que tener más de una estrategia para una cuestión, pero sí se requieren estrategias para diferentes cuestiones. • Nos proporciona una clara definición de lo que somos y lo que hacemos. • Requiere disposición para asumir riesgos. • Exige el empleo dela innovación y la creatividad. • Debe ser conocida por todo el personal de la organización. • Fomenta el pensamiento estratégico empresarial.

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Los procesos: Fuente de productividad

duplicidades
errores retrasos

AFECTAN

LA PRODUCTIVIDAD
Luego entonces:

PRODUCTIVIDAD = CALIDAD + EFICIENCIA

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FACTORES QUE IMPACTAN LAPRODUCTIVIDAD

GENTE

EQUIPO

PRODUCTIVID AD

MÉTODO

MATERIALES

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POR LO TANTO:

La variación es resultado de las interacciones de personas, métodos, materiales, máquinas y entorno.

La reducción en la variación de un proceso de trabajo mejorará sus resultados.

El desarrollo de un documento maestro de mapeo de procesos ayudará a reducir la variabilidadprovocada por las personas y los métodos.

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¿Qué es un proceso?

Un proceso es un grupo de actividades repetitivas e interrelacionadas encaminadas a producir mediante una o más transformaciones, una salida de mayor valor que las entradas.

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

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Si añadimos un par de elementos primordiales a la gráfica...