mapeo de procesos

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Explicación del tema:

Mapeo de procesos
El objetivo de mapear o diagramar es mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son
las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización o un proceso de tal manera
que todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el proceso.
Un mapa no debe tener como principal objetivo ser un documento bonitosólo para impresionar,
debe ser un documento útil que se pueda rayar, modificar y revisar con frecuencia. Sin
embargo, la imagen y el diseño son importantes. Una atractiva apariencia y una presentación
fácil de leer realzan el contenido.
En un diagrama los objetos se unen con líneas y flechas las cuales nos muestran el flujo y
orden del procedimiento o proceso, estas flechas no indican lasinteracciones con las cuales
identificamos quien entrega (proveedor) y quien recibe (cliente), se requiere colocar mensajes o
leyendas para identificar los insumos (entradas) y productos (salidas) de cada proceso o
subproceso.
3.1 Elementos del Mapeo
¿Qué es un proceso? Es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr una meta.
Es una secuencia de actividades, tareas o pasos, quetransforman una entrada en una salida.
Un proceso de trabajo agrega valor a las entradas transformándolas, o bien, usando entradas
para producir algo nuevo, por ejemplo: en una fabrica de muebles podríamos identificar una
área responsable de la compra de la madera, una del diseño de los muebles, una corte y
armado de los muebles, una de pintura y detallado y otra de ventas y servicio al cliente, todasestas áreas deben de interactuar como cliente y/o proveedores, coordinándose para la entrega
final de los productos (muebles), es claro que si alguna de ellas no realiza adecuadamente su
función afectara el desempeño del siguiente proceso o subproceso y como consecuencia el
desempeño global de la fabrica.
¿Qué es estandarizar un proceso? Adquirir control de las variables (contribucionesclave) que
lo afectan para obtener un resultado preciso y sobre todo asegurar la calidad de la entrega de
los productos y/o servicios al siguiente proceso o subproceso, en la estandarización es
necesario diagramar (mapear) y documentar en texto la mejor manera conocida de realizar el
proceso.
Es de gran importancia entender y cumplir que primeramente se deben estandarizar los
procesos para luegomedir los factores clave de los mismos. Con el resultado de dicha
medición y las nuevas propuestas de mejora (muchas de las cuales surgen durante el proceso
de estandarización), se generan nuevos procesos estándares. Todo esto a través de un
proceso de mejora continua.
¿Quiénes participan en la diagramación o mapeo? Los expertos del proceso, la gente que lleva
a cabo el trabajo.
Deben serpersonas que trabajan en el proceso con el conocimiento completo de los siguientes
factores:
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Las actividades.
Insumos y productos.
Proveedores y clientes.
Puntos finos y trucos del proceso.

Es importante que se mezclen habilidades, edades, fuerzas personales, educación y todo tipo
de factores de personalidad y funciones laborales para lograr un grupo con ideas y puntos deopinión variados que enriquezcan el proceso al momento de discutir y estandarizar.
Para entender el proceso es recomendable:

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Describir el proceso.
Identificar los principales resultados o productos del proceso y sus respectivos clientes
(las necesidades y preocupaciones de los clientes).
Identificar las principales necesidades del proceso o subproceso (insumos) que se estamapeando
Describir un proceso estándar.

Preguntas iniciales que se deben responder:
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¿Qué hace el proceso actualmente?
¿Qué se supone debe producir o realizar?
¿Cómo esta relacionado el proceso a las necesidades del cliente?
¿Cuál es la mejor manera conocida al día de hoy para realizar dicho proceso?

Características fundamentales de los procesos:
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A través del...