Marco teorico . norma de calidad

3. MARCO TEÓRICO

Los fundamentos teóricos sobre los cuales se basa el presente trabajo parten del conocimiento y entendimiento de la familia de Normas ISO 9000:2000 y en particular la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTC GP1000:2004 y su aplicabilidad a la Dirección de Transito de Bucaramanga.

Para el marco teórico, se definió la siguiente metodología

Ilustración 2Metodología a seguir para el marco teórico

Fuente: Autores

En vista de esto, y como primera medida, se hace necesario definir una serie de términos que son usados de manera frecuente durante todo el proyecto de manera que se garantice la comprensión de todos los temas tratados en el siguiente libro.

3.1. DEFINICIONES

Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan almás alto nivel una entidad.
Autoridad: poder con que se cuenta o que se ha recibido por delegación.
Auditoría interna: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la extensión en que se cumplen los criterios definidos para la auditoría interna.
Calidad: grado en el que un conjunto de característicasinherentes cumple con los requisitos
Cliente: organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.
Conformidad: cumplimiento de un requisito
Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Estructura de la entidad: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
Gestión:actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad
Gestión documental: conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Infraestructura: sistema de instalaciones, equipos yservicios necesarios para el funcionamiento de una entidad.
Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una entidad.
Mejora continua: acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeño.
Objetivo de la calidad: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Parteinteresada: organización, persona o grupo que tenga un interés en el desempeño de una entidad.
Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad.
Política de la calidad de una entidad:intención(es) global(es) y orientación(es) relativa(s) a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección de la entidad.
Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso: conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto o servicio:resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
Proveedor: organización o persona que proporciona un producto y/o servicio.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Responsabilidad: derecho natural u otorgado a un individuo en función de su competencia para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho.
Revisión: actividad emprendida paraasegurar la conveniencia, la adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.
Sistema de gestión de la calidad para entidades: herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y...