Marco teorico

Suponga el lector que tiene problemas en la vista y que decide visitar a un oculista. Después de escuchar
brevemente su queja, el oculista se saca las gafas y se las entrega.
—Póngase éstas —le dice—. Yo he usado este par de gafas durante diez años y realmente me han sido
muy útiles. Tengo otro par en casa; quédese usted con éste.
El lector se las pone, con lo cual su problema se agrava.
—¡Esto es terrible! —exclama usted—. ¡No veo nada!
— ¿Por qué no le sirven? A mí me han dado un resultado excelente. Ponga algo más de empeño.
—Lo pongo. Pero lo veo todo borroso.
—Bueno, ¿qué pasa con usted? Piense positivamente.
—Positivamente no veo nada.
— ¡Vaya ingratitud! —le increpa el oculista—. Después de todo, ¡lo único que pretendía era ayudarle!
¿Qué probabilidad existe de que ustedvuelva a ese oculista la próxima vez que necesite ayuda? Creo que
no muchas. No se puede confiar en alguien que no diagnostica antes de prescribir.
Pero, en la comunicación, ¿con cuánta frecuencia diagnosticamos antes de prescribir?
—Vamos, hijo, dime qué te pasa. Sé que es difícil, pero trataré de entenderlo.
—Oh, no lo sé, mamá. Vas a pensar que es algo estúpido.
— ¡Por supuesto que no!Puedes contármelo. Nadie se preocupa por ti tanto como yo. Sólo me interesa
que estés bien. ¿Qué te hace sentir tan desdichado?
—Oh, no lo sé.
—Vamos, hijo, ¿de qué se trata?
—Bueno, para decirte la verdad, ya no me gusta la escuela.
— ¿Qué? —Pregunta usted con incredulidad—. ¿Qué quieres decir con que no te gusta la escuela?
¡Después de todos los sacrificios que hemos hecho por tu educación!La educación es la base de tu futuro. Si
fueras tan aplicado como tu hermana mayor, te iría mejor y te gustaría la escuela. Una y otra vez te hemos
dicho que sientes cabeza. Eres capaz; simplemente no eres aplicado. Esfuérzate. Adopta una actitud positiva.
Pausa.
—Continúa. Dime por qué te sientes así.
Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudono nos
tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.
Si yo tuviera que resumir en una sola frase el principio más importante que he aprendido en el campo de
las relaciones interpersonales, diría lo siguiente: procure primero comprender, y después ser comprendido. Este
principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva.Carácter y comunicación
En este momento, usted está leyendo un libro que yo he escrito. Leer y escribir son formas de
comunicarse. También lo son hablar y escuchar. En realidad, éstos son los cuatro tipos básicos de comunicación.
Piense el lector en las horas que dedica a por lo menos alguna de esas cuatro cosas. Hacerlas bien es
absolutamente esencial para la efectividad.
La aptitud para lacomunicación es la más importante de la vida. Dedicamos a la comunicación la mayor
parte de nuestras horas de vigilia. Pero consideremos esto: pasamos años aprendiendo a leer y escribir, años
aprendiendo a hablar. ¿Y a escuchar? ¿Qué adiestramiento o educación nos permite escuchar de tal modo que
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comprendamos real y profundamente a otro ser humano en los términos de su propio marco de referencia
individual?
Son relativamente pocas las personas que han tenido algún adiestramiento en la escucha. Y por lo general
ese adiestramiento se basa en la ética o técnica de la personalidad, y no en una base de carácter y relaciones
absolutamente vitales para la comprensión auténtica deotra persona.
Si usted quiere interactuar efectivamente conmigo, influir en mí —supongamos que, soy su cónyuge, su hijo
o su hija, su vecino, su jefe, su colaborador, su amigo— lo primero que necesita es comprenderme. Y para
hacerlo no basta la técnica. Si yo siento que usted está empleando alguna técnica, percibo duplicidad,
manipulación. Me pregunto por qué lo hace, cuáles son sus motivos. Y...