Marketing capitulo 4 y 5

UNIDAD 4: Administración de la información del marketing
 
Sistemas de información del marketing
Sistema de información de marketing (MIS)
Consiste en personal, equipo y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.
 
Inicia y termina con los usuarios de la información:Interactúa con los usuarios para evaluar las necesidades de información
Desarrolla la información necesaria a partir de fuentes internas y externas
Ayuda a los usuarios a analizar la información para tomar decisiones de marketing
Distribuye la información de marketing y ayuda a los gerentes a utilizarla en su toma de decisiones
El MIS es útil principalmente para las gerencias de la empresa y otrossocios externos
El MIS debe equilibrar las necesidades y su viabilidad:
No se puede obtener toda la información equilibrio entre la info. que gustaría con la que necesitan y con la que es posible.
La obtención, procesamiento, clasificación, y entrega de información es un proceso costoso
 
Fuentes de información
•         Datos internos Los datos internos se recopilan de bases de datos declientes, estados financieros, e informes operativos.
Las ventajas incluyen un acceso rápido y fácil a la información.
Las desventajas podrían ser que la información sea inadecuada o incompleta para una situación en particular.
 
•         Inteligencia de marketing: es la recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca de competidores y de sucesos importantesen el entorno de marketing. El objetivo de la inteligencia de marketing consiste en mejorar la toma de decisiones estratégicas,  evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como proporcionar indicios tempranos acerca de oportunidades y amenazas
El acopio de inteligencia competitiva crece de manera significativa.
Existen muchas fuentes de información competitiva.
Fuentes deinteligencia competitiva
•         Empleados de la compañía
•         Internet
•         Basura
•         Información publicada
•         Empleados de la competencia
•         Exhibiciones de la industria
•         Pruebas comparativas
•         Miembros del canal y clientes clave
nvestigación de mercados ver Fig. 4.2  La investigación de mercados es el diseño,recopilación, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que enfrenta una organización.
 
Fines de la Investigación de Mercado
•         PROPORCIONAR INFORMACIÓN QUE AYUDA A COMPRENDER EL MERCADO Y EL ENTORNO
•         IDENTIFICAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
•         DESARROLLAR Y EVALUAR CURSOS DE ACCIÓN ALTERNATIVOS•         Características
•         DEBE REDUCIR LA INCERTIDUMBRE
•         DEBE SER SUSCEPTIBLE DE INFLUIR EN LA DECISIÓN
•         DEBE JUSTIFICAR SU COSTO
 
Hipótesis
ES UNA RESPUESTA POSIBLE A LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Aplicaciones de la investigación comercial
GENERALES
•         ESTRUCTURA DEL MERCADO
•         POTENCIAL DEL MERCADO•         SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
•         COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
•         ANÁLISIS DE PLANES ESTRATÉGICOS Y DE LAS ESTRATEGIAS DE LOS COMPETIDORES
INVESTIGACIÓN SOBRE EL PRODUCTO
•         COMPRA Y USO DEL PRODUCTO
•         IMAGEN / POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
•         TEST DEL CONCEPTO
•         TEST DEL PRODUCTO
INVESTIGACIÓN SOBRE ELPRECIO
•         ESTRUCTURA DE PRECIOS (DESCUENTOS, REBAJAS)
•         ELASTICIDAD DE LA DEMANDA / PRECIO
•         PERCEPCIONES DEL PRECIO POR EL COMPRADOR / USUARIO
INVESTIGACION SOBRE LA DISTRIBUCIÓN
•         SELECCIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
•         LOCALIZACIÓN DE PUNTOS DE VENTA
•         DISEÑO Y AMBIENTACIÓN DE LOS...