Marketing cautivo

TIPOS DE CLIENTES

El márketing actual se acentúa menos en la venta del producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aquí es donde eltérmino de márketing relacional vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relación rentable entre cliente-empresa.
A continuación indico en una matriz de trabajo los diferentestipos de clientes que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfacción y fidelidad que mantienen con nuestros productos.
 
  | Nivel de fidelidad |
| Bajo | Alto |Bajo | Opositor | Cautivo |
Alto | Mercenario | Prescriptor |
 
* Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejormárketing.
* Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros.
* Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativoopositor en potencia.
* Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro márketing.

BIBLIOGRAFIA
MARKETING DEL SIGLO XXI
2°edición 2008
Edit. Centros de estudios Financieros

CONCEPTOS AMBIENTALES DE LA MERCADOTECNIA

MACROAMBIENTE
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
Se refiere a los estilos de vida, valores sociales,creencias e incluso la religión del individuo. Las fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para poder cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de la mercadotecnia no solotienen que determinar las características de los productos que deseamos consumir si no que además tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto.
FACTORES DEMOGRAFICOSRelacionados con el crecimiento de la poblacion, nivel educativo, edad, sexo, etc. Principalmente el encargado de dar estas estadísticas es el INEGI.
FACTORES ECOLOGICOS
Tienen relacion directa con...