marketing conceptos

marketing
La actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
intercambio
Cuando las personas proporcionan algo
para recibir otra cosa que prefieren tener
orientación a la producción
Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa, en lugar de losdeseos y necesidades del mercado.
orientación a las ventas
La idea de que las personas comprarán
más bienes y servicios si se utilizan técnicas de venta agresivas y de que un alto nivel de ventas resulta en un alto nivel de utilidades.
orientación al mercado
Filosofía que supone que una venta
no depende de una fuerza de ventas
agresiva, sino de la decisión del cliente
de comprar un producto. Essinónimo
del concepto de marketing.
orientación al marketing social
Idea de que una organización existe
no sólo para satisfacer los deseos y
necesidades del cliente y para lograr
los objetivos organizacionales, sino
también para preservar o mejorar a
largo plazo los mejores intereses de
las personas y de la sociedad.
valor para el cliente
Relación entre los beneficios y los
sacrificios necesarios paraobtenerlos.
satisfacción del cliente
Evaluación por parte del cliente de un
bien o servicio en términos de si satisface
sus necesidades y expectativas.


marketing relacional
Una estrategia que se enfoca en mantener y mejorar las relaciones con los
clientes actuales.
empowerment
Delegación de autoridad para solucionar
los problemas de los clientes con rapidez; por lo general lo hace la primerapersona a la que el cliente le notifica algo concerniente a un problema.
trabajo en equipo
Esfuerzos de colaboración entre las personas para lograr objetivos comunes.

CAPITULO 2
planeación estratégica
Proceso gerencial de crear y mantener
un equilibrio entre los objetivos y los
recursos de una organización y las oportunidades del mercado en evolución.
planeación
Proceso de anticipar losacontecimientos
futuros y determinar estrategias para lograr los objetivos organizacionales
en el futuro.
planeación de marketing
Diseñar las actividades relacionadas
con los objetivos de marketing y el
entorno cambiante de éste.
plan de marketing
Documento escrito que actúa como
guía de las actividades para el gerente
de marketing.
declaración de la misión
Declaración del negocio de una empresa con base enun análisis detallado de los beneficios buscados por los clientes actuales y potenciales, así como un análisis de las condiciones existentes y anticipadas del entorno.
miopía de marketing
Definición de un negocio en términos
de los bienes y servicios, más que en
términos de los beneficios que buscan
los clientes.
unidad estratégica de negocios (UEN)
Subgrupo de un negocio o conjunto
de negociosrelacionados dentro de
una organización más grande.
análisis FODA
Identificar las fortalezas (F) y las
oportunidades (O), además de
examinar las debilidades (D) y
las amenazas (A). Las fortalezas
y debilidades son internas; las
oportunidades y amenazas son
externas.
escaneo del entorno
Recolección e interpretación de información acerca de las fuerzas, eventos y relaciones en el entorno que puedenafectar el futuro de la organización o la implementación del plan de marketing.
objetivo de marketing
Declaración de lo que se debe lograr
por medio de las actividades de marketing.
ventaja competitiva
Conjunto de características únicas de
una empresa y sus productos que el
mercado meta percibe como significativo
y superior al de la competencia.
ventaja competitiva en costos
Ser el competidor decosto más
bajo en la industria, al tiempo que
se mantienen márgenes de utilidad
satisfactorios.
curvas de experiencia
Curvas que muestran los costos a la
baja en una tasa predecible conforme
aumenta la experiencia con un
producto.
ventaja competitiva por
diferenciación de producto/
servicio
Proporcionar algo que es único
y valioso para los compradores, que
va más allá de simplemente ofrecer
un...