Marketing De Excelencia

MARKETING DE EXCELENCIA

Según la Dra. en Marketing Andrea Bates La definición oficial de marketing es ".el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable". Por todo ello, sería adecuado considerar que el marketing de excelencia de está sobresaliendo en estas áreas, dando como resultado, marcas altamente diferenciadas,los clientes con valores de alta rentabilidad.
Peter Drucker menciona que: "Debido a que el propósito de una empresa es el de crear un cliente, la empresa de negocios tiene sólo dos funciones básicas: De marketing e innovación de marketing y la innovación producen resultados, todo el resto son los costos".
Andrea Bates menciona que el marketing de excelencia debe ser la excelencia en lacomercialización en todo el proceso, partiendo desde la definición del mercado, identificando los segmentos de mercado, selección de objetivos, la comprensión de los clientes y sus necesidades así como los conductores, la comprensión de sus ventajas competitivas, el desarrollo de una propuesta de marca convincente y posicionamiento para satisfacer las necesidades rentable, y así sucesivamente, a travésde la implementación de la estrategia, y el seguimiento y la revisión del valor entregado y resultados obtenidos.
Estos autores consideran que en el caso de los productos alimenticios como los ofrecidos por McDonald’s podrían lograron marketing por excelencia mientras que en la industria farmacéutica no. Andrea Bates cree que esto se da porque, sobre todo cuando en estudios recientes seencontró que los alimentos estaban mejor diferenciados en sus características de sus productos que los productos farmacéuticos.

El caso McDonald´s
Se considera que por una década, las ventas en McDonald’s tuvieron un crecimiento constante, lo que en 2012, donde sus directivos buscan solucionar los problemas dentro de sus las operaciones y un aspecto muy importante que es la disminución en laimportancia de la marca frente a los clientes. Con referencia al Marketing, durante muchos años este estaba centrado en  el producto, sin embargo en la actualidad, las estrategias de marketing se orientarán a los diferentes grupos de consumidores, de acuerdo a sus edades. Otro aspecto importante es el tipo de recursos utilizados, donde se busca ahora establecer un nuevo orden en el plano digital para elpago, lo cual busca favorecer la relación con el cliente.
Anteriormente había una preocupación por ofrecer nuevo productos, sin embargo en la actualidad se busca focalizarse sobre el producto clásico y básico de McDonald’s que son las hamburguesas. Es por ello que se ha lanzado la hamburguesa hecha de tocino de nombre “Clubhouse” y que es ofrecido dentro de su menú básico diario. Asimismo sebuscará centrarse en el desayuno de McDonald’s, que anteriormente no se había puesto como un objetivo preferencial y que competirá directamente con empresas como Starbucks o Taco Bell.
Esto forma parte de la estrategia de McDonald’s para contrarrestar una disminución en sus ventas empezando por EE.UU. extendiéndose a nivel mundial, la cual se estima en un aproximado de 2.2%.

Dirección:
Uno de lospuntos centrales de cambio y de orientación para la excelencia de Marketing es cambiar la dirección de este rubro. McDonald’s ha contratado a un nuevo director de marketing mundial, Silvia Lagnado, a former marketing executive at Bacardi and Unilever, will be responsible for the fast-food chain's global marketing, brand management, menu and consumer insights, McDonald's announced onTuesday.Silvia Lagnado, (ex ejecutiva de marketing de la empresa Bacardi y Unilever) que se encargará de la comercialización global, gestión de marca, de menú y de consumo. La empresa cambia así de dirección de marketing global antes llevada a cabo por Mary Dillon,


Áreas a considerar para lograr la excelencia.
Producto
The important thing to remember when offering menu items to customers is that they...