MARKETING DIGITAL

Curso: Introducción al Marketing Digital

Una primera aproximación

1.- ¿Jugamos con las letras?
B2C, B2B, B2A. . . ¿son juegos complejos de palabras?

Se trata simplemente de las siglas en inglés que nos permitirán identificar los distintos
modelos de comercio electrónico existentes.

1.1.- B2C
El tipo básico y más interesante para las empresas, el que relaciona a la empresadirectamente con el consumidor (Business to Consumer).

1.2.- B2B
El tipo de comercio electrónico que relaciona a la empresa directamente con otras
empresas (Business to Business).

1.3.- B2A
El tipo de comercio electrónico que permite a la empresa interactuar directamente con
la Administración (Business to Administration).

- Módulo 1 -

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Curso: Introducción al Marketing Digital1.4.- B2E
El tipo de comercio electrónico que relaciona a la empresa directamente con sus
empleados (Business to Employees).

1.5.- C2C
El tipo de comercio electrónico que relaciona a consumidores entre sí (Consumer to
Consumer).

- Módulo 1 -

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2.- Pros y contras: una primera aproximación
Internet abre un amplio abanico deposibilidades de cara a los consumidores y a las
empresas, pero también abre la puerta a un mercado mucho más competitivo, amplio
y deslocalizado.

En las próximas líneas hablaremos de algunas de las ventajas e inconvenientes que
nos puede plantear como empresa el lanzarnos a una aventura en el mundo online.
Así, en esta tabla abierta, te propongo un primer ejercicio estimado lector. Sepresentan una serie de ventajas y de inconvenientes que podrás cumplimentar con las
tuyas propias, ya que hay tantos puntos de vista al respecto como personas usuarias
de Internet.

Ventajas

Inconvenientes

Escaparate abierto las 24 horas del día Mayor competencia: cualquier empresa
los 365 días del año.
de cualquier punto del mundo puede
entrar en nuestro mercado.
Deslocalización de losconsumidores: Mayor facilidad para el usuario de
pueden estar en cualquier lugar del cambiar de empresa: con dos clics de
mundo.
ratón, el usuario abandona nuestra
empresa y accede a la competencia.

- Módulo 1 -

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3.- ¿Hay varias versiones de Internet?
La respuesta es NO. Lo que si hay es una evolución continua que, en determinadosmomentos, se hace a modo de “revolución”. Las distintas fases se caracterizan por
una serie de detalles que le dan su seña de identidad.

3.1.- Web 1.0
Esta primera etapa de Internet se caracteriza por la ausencia casi total de
participación, siendo la web una herramienta unidireccional de transmisión de
información.

La empresa “cuelga” la información en la web, y el consumidor únicamente larecibe, la
visualiza. Es un actor completamente pasivo, no puede interactuar con otros
consumidores ni prácticamente con las empresas.

La información está únicamente en manos de unos pocos, ya que se requieren una
serie de conocimientos técnicos y recursos al alcance de unos pocos.

3.2.- Web 2.0
Supone una revolución, un cambio radical respecto a la situación anterior. La palabra
quedefine esta etapa es “participación”.

Las herramientas colaborativas se ponen al alcance de cualquier usuario de Internet,
que pasa a ser un actor activo. Ya no sólo unos pocos pueden “colgar” información en
la Red, cualquiera puede crear un blog de opinión, colaborar en foros, en redes
sociales, en wikis . . . pasa de ser un consumidor a ser un “prosumidor” y la opinión de
un único usuariopuede afectar de forma importante a la imagen de una empresa. Un
ejemplo claro de este tipo lo podremos encontrar en “El Infierno de Dell”.1

1 http://www.buzzmachine.com/archives/cat_dell.html

- Módulo 1 -

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Jeff Jarvis, el blogger ubicado en el número 70 del mundo en cuanto a su
popularidad entre los casi 60 millones que existen...