MARKETING DIRECTO Y MARKETING RELACIONAL

MARKETING DIRECTO Y MARKETING RELACIONAL
RESUMEN MARKETING DIRECTO
1. INTRODUCCION
Teniendo en cuenta que la tendencia actual es hacia un marketing más dirigido o incluso de uno a uno, cada vez más compañías están adoptando el marketing directo, sea como enfoque principal de marketing o como complemento de otros enfoques. De esa manera, intentan llegar de forma más eficiente a clientescuidadosamente definidos para crear relaciones más fuertes, más personales y de uno a uno con ellos.
2. DEFINICIÓN DE MARKETING DIRECTO:
Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes".

Por su parte, laAsociación Americana de Marketing (A.M.A.)

Definición aplicable a la "venta al por menor": Es una forma de venta que no se realiza en la tienda que vende al por menor y en la cual la mercancía es expuesta a los clientes a través de un medio impersonal, quienes luego pueden efectuar la compra por teléfono o correo.

Definición aplicable a los canales de distribución: Es el total de actividades por lascuales el vendedor, para efectuar el intercambio de mercancías y servicios con el comprador, dirige sus esfuerzos a una audiencia objetivo usando unos o más medios con el fin de solicitar una respuesta por teléfono, correo o la visita personal de un prospecto o cliente.

3. CARACTERISTICAS DEL MARKETING DIRECTO
Sistema interactivo, es decir es una comunicación entre empresa y cliente.Utiliza uno o más medios de comunicación, no solamente se trata de mailings y anuncios en prensa.
Clientes actuales o potenciales, es un aspecto clave la relación con los clientes.
Respuesta medible, en todo momento se saben los resultados.
Transacciones o ventas en cualquier punto, se puede llevar a cabo en cualquier lugar y a través de cualquier medio.

4. OBJETIVOS DEL MARKETING DIRECTO
Generarnuevas oportunidades de venta.
Hacer un seguimiento de estas oportunidades.
Realizar un estudio de mercado.

5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO
Ventajas
Rapidez en la comunicación
Personalización
Medición y previsión de respuesta
Posibilidad de ofrecer productos complementarios
Penetración en mercados aislados geográficamente
Desventajas
Las más significativas son: laintrusión del espacio de la intimidad; la reducción de códigos de comunicación a la palabra; y el precio elevado en caso de contactos muy masivos y dificultosos.

6. FUNCIONAMIENTO DEL MARKETING DIRECTO:
Según Kotler y Armstrong, las empresas que hacen marketing directo se comunican directamente con sus clientes, a menudo de forma individual (uno a uno) e interactiva.



7. MEDIOS DE MARKETINGDIRECTO:
Los principales medios de marketing directo son los siguientes:
Marketing telefónico
Marketing por correo directo
Marketing por catálogo
Marketing de respuesta directa por televisión
Marketing en kioskos
Marketing en línea

8. MEDIOS PROPIOS DEL MARKETING DIRECTO:
En general los cuatro medios más utilizados son el buzoneo, mailing, tele marketing y e-mail que cuentan con laventaja de poder elegir la fecha o el momento en el que se requiere que se produzca el impacto, pudiendo hacerlo coincidir con otras acciones de marketing, tales como lanzamientos de nuevos productos o líneas, promociones, etc.
En general, tienen una gran rapidez de respuesta si ésta se produce.




9. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIRECTO:
Los instrumentos funcionales del marketing directo sonlas bases de datos y las listas. Las bases de datos son herramientas informáticas que permiten explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa. Por tanto, la base de datos será la que nos permita la explotación de la información que tengamos de cara a obtener el máximo beneficio y rentabilidad, ofreciendo al consumidor aquellos productos o servicios que puedan resultar...