Marketing en la salud

EMPLEACION DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR DE SERVICIOS PARA LA SALUD

Paper de investigación sobre marketing enfocado a servicios en la salud

Esquivel Chávez Nancy Bianet


INTRODUCCIÓN
El documento tiene como finalidad dar a conocer la metodología de cómo es que el uso de la mercadotecnia se emplea en sectores de servicio. Dentro de la mercadotecnia se conoce como marketing socialaquel que se usa no siempre para la obtención y aumento de ganancias sino aquel marketing que busca generar la publicidad para aumentar la audiencia y asistencia de personas en organizaciones que desarrollan este tipo de mercadotecnia que en su mayoría son no lucrativas.
Del marketing social se deriva el marketing en la salud que tiene como objeto principal solventar necesidades por medio de lapromoción de programas y servicios específicos referentes a la salud.
PALABRAS CLAVE: Servicio sanitario, mercado interno, mercado externo, calidad de servicio.

1. ORIGEN DE MARKETING EN EL SECTOR SALUD
El marketing se implementa en las instituciones de salud desde inicio de los 70 en hospitales de Estados Unidos practica que se ha implementado en la

oferta de los servicios en hospitalespúblicos y privados en la primera década del 2000. En la orientación social de servicios, el marketing en salud colabora al logro de una filosofía de calidad que ayuda al conocimiento de necesidades sanitarias de la población, se puede entender su aplicación como una herramienta para obtener dichos logros.
En los últimos años se ha ido cambiando el concepto de Institución Sanitaria Pública a serconocida como ‘Nueva Gerencia en Salud’ siendo estas las empresas productoras de servicios y/o procesos de atención
2. PUNTOS EN LOS QUE SE USA EL MARKETING DE SERVICIOS DE SALUD.
Los servicios dentro del sector salud se entienden como un producto que se suministra a los clientes en este caso refiriéndonos a ellos como ‘pacientes’ tomando en cuenta la opinión que ellos tienen sobre el serviciorecibido.
Se busca reconocer y entender en que manera se percibe la atención al recibir un producto para asi lograr una planificación de asistencia sanitaria (medica) por medio de una oferta integral tanto para la recuperación de salud o bien de un proceso que sea preventivo y mantenga al paciente en buenas condiciones.
El enfoque de marketing en servicios de salud toca tres puntos básicos:a) Configuración del concepto de servicio
b) Oferta en servicios de salud
c)Servicios de apoyo: imagen y comunicación

a) Configuración del concepto de servicio
Un cliente por si mismo, puede llegar a la conclusión de tener necesidad de tomar un producto o llevar a cabo un proceso de curación pero se es necesaria la intervención del el ‘vendedor’ por así llamarlo que en este caso se tratade un medico para que su ‘cliente’ el paciente tome las medidas adecuadas ya que el médico haya realizado su diagnostico dando al paciente un servicio de asistencia médica.
Las organizaciones deben tener muy en claro los objetivos y las metas que buscan obtenerse con los productos que desarrolla, produce o suministra.
Es de suma importancia que se haga el uso de marketing con el cual se expongala calidad con que cuenta la organización y exposición de los procesos que se llevan a cabo para que los pacientes confíen y se atrevan a poner su salud en manos de los médicos que conforman la organización. Asi el concepto de organización se puede manejar con cuatro estrategias básicas
Estrategias de marketing en los servicios de salud
Estrategia es el curso de acción que posibilita laconsecución de los objetivos orientada al logro de beneficios, dicho enfoque resalta la importancia de la crítica hacia la calidad del servicio como lo perciben los pacientes
Para el sector salud es cosa de todos los días que no le den importancia a la calidad técnica del proceso productivo sino la calidad funcional del proceso y los resultados que se otorguen. Ante esta situación la insatisfacción...