marketing interno y externo




1.1 AUMENTAR LA PARTICIPACION DEL CLIENTE
Es retener a los buenos clientes para captar el valor de por vida, la buena administración de las relaciones puede ayudar a los mercados aamentar la participación del cliente, es decir, la proporción que obtienen de las compras de productos.
CARACTERISTICA
Los bancos desean aumentar su participación de billetera
Lossupermercados y restaurantes desean tener más participación de estomago
Las compañías de automóviles desean tener más participación de cocheras
Las aureolinas más participación de viajesLas empresas pueden ofrecer una mayor variedad a sus clientes actuales, o crear programas para ventas cruzadas o sugestivas para comercializar más productos y servicios con los clientesexistentes.
Venta cruzada: una estrategia para incrementar las ventas, promoviendo productos o servicios complementarios.
Venta sugestiva: es ayudar al cliente, por medio de sugerencias, a hacersu mejor compra, dejándolo completamente satisfecho.



EJEMPLO DE AMAOZON .COM
Tiene muchas habilidades para apalancar las relaciones con sus 90 millones de clientes con el fin deaumentar su participación el presupuesto de gasto de cada cliente.
Amazon Prime podría el programa de lealtad de cliente mas ingeniosos y eficaz de todo el comercio electrónico, sino de toda la ventaminorista en general.
1.2 CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE
El valor de una empresa proviene de sus clientes actuales y futuros,
la empresa no solo busca crear clientes si no tambiénmantenerlos y hacerlos crecer.
¿QUÉ ES VALOR CAPITAL?
Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
Cuanto más leales sean losclientes rentables, mayor será su valor de cliente.
1.3 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING
EL ENTORNO ECONÓMICO INCIERTO
La nueva austeridad de los consumidores.
Los mercadólogos se...