Marketing publico

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Innovación y Marketing Estratégico en el Sector Público

tradicional y normativista del Estado, en que las máquinas burocráticas atienden en ventanillas aisladas y descoordinadas a sus víctimas, los conceptos de innovación y marketing no sólo no son conocidos… son mal vistos, e incluso penalizados.

ADVERTENCIA: en el concepto

M. Waissbluth MGPP y Club de la Innovación en Gestión PúblicaDepartamento de Ingeniería Industrial U. De Chile

1

Innovación es
Cualquier mejora de proceso, producto, servicio, gestión o modelo de negocio implantada y masificada exitosamente Las hay radicales, medianas y chiquitas

2

Innovación en el sector público. Por ejemplo en….
http://www.innovations.harvard.edu/
Overt Drug Market Strategy Urban Land Reform Initiative Water SystemConservation Program Automated Community Connection to Economic Self Sufficiency Antenatal & Neonatal Guidelines, Education & Learning System Landbanking for Affordable Housing eCityGov Alliance Capital Improvements Management Office Citizen and Law Enforcement Analysis and Reporting Center for State Foster Care and Adoption Data Renewable Energy Mitigation Program Electronic Court Records Homeowner'sEmergency Mortgage Assistance Program Juvenile Justice Continuum of Services & Graduated Sanctions Vacant Property Registration Fee Program Community Care En el Departamento de Ingeniería Climate Protection Initiative Industrial operamos hace 2 años un “Club de la Innovación en Gestión Pública”

3

DEL SIGLO XX
Elección limitada a través de canales predeterminados Necesidades masivasConsumidores de valor público Financiamiento público

AL XXI
Muchas posibilidades a través de múltiples canales Necesidades individuales “customizadas” Co-creadores de conocimiento Financiamiento público privado - en especie.

Organizaciones insularizadas Organizaciones públicas y privadas en red. Usuario pasivo y sumiso Usuario crecientemente exigente y conciente de sus derechos
4

Extracto deJim Collins: “Good to Great and the Social Sectors”.
“Aún en ambientes adversos y de alta descoordinación, es posible encontrar instituciones y programas sociales exitosos y fracasados, lo cual tiene que ver más con las actitudes y enfoques que asumen sus líderes que a los factores macro y grandes programas nacionales. Las personas con pasión por lo que hacen, liderazgo, rigor y calidad hacen unadiferencia mucho mayor de la que hemos creído hasta el momento”.

O sea, hay que “soltarse un poquito más las trenzas”, jugárselas mas e innovar más.

5

Construir un “motor de recursos” sustentable en un ambiente sin fines de lucro:
La diferencia entre una empresa y una institución social es que en la primera el “motor de recursos” que produce autosustentabilidad es el dinero. En lasegunda, la pregunta no es ¿cuánto dinero conseguir? sino ¿cómo se puede diseñar un “motor de recursos sustentable” para lograr un desempeño superior y permanente? En una entidad social los recursos financieros pueden provenir de fondos del gobierno, donaciones, y también de la generación de recursos propios por vía de la “venta” total o parcial de servicios. La obtención de recursos autosustentablesdepende de que se aporte dinero, que se aporte tiempo voluntario y bienes, y de la construcción de marca, para que más y más gente esté interesada en proveer esos recursos. Contrario a la opinión prevaleciente en la burocracia pública, la “construcción de marca” o “branding” es tanto o más importante en el sector social que en el privado.
6

Crear un círculo virtuoso de sustentabilidadconstruyendo la marca:
Construir una gran institución social no requiere una acción definitoria, un gran programa, una gran innovación, un momento milagroso. Una clave de las instituciones sociales exitosas es la reputación de su marca, construida sobre factores emocionales y sobre resultados tangibles. Para que los que apoyan crean no sólo en la misión, sino también en la capacidad para cumplir esa...
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