Marketing relacional político

Resumen. “Marketing relacional político. Conozca más que su contrincante y gane las elecciones” El capitulo se centra en como utilizar el Marketing Relacional en una campaña de electoral. La primera parte nos introduce al Marketing Relacional, para después integrarlo en una campaña de elecciones políticas. En la primera parte se hace mención sobre Marketing RelacionalGestión de clientes y elLoyalty Creation Model (LCM). Marketing Relacional, se basa en el cliente, la importancia del mismo y la vinculación entre la empresa - el cliente. Hoy día la tendencia es que la empresas tengan una misión estratégica hacia el cliente, ya que se han dado cuenta que el costo de perderlo y recuperarlo es mayor que aquel que captarlo. Pero aún con dicha tendencia, son pocas las empresas que realmentetienen dicha misión, y existen dos motivos principales, el primero es que las empresas sólo ven lo que ellos hacen y necesitan, en la mayoría de los casos sólo ven bondades, maravillosas cualidades y son incapaces de ser autocríticas; el segundo motivo es que se piensa que lo que hace la empresa es correcto y es lo que quiere el cliente, siendo estos los motivos mas ego centristas en el mundoempresarial. Después de introducirnos al contexto de las empresa, con respecto a los clientes, se hace mención de la clara importancia que es la gestión de clientes, misma que hoy día es una clara ventaja competitiva de las empresas. Obviamente la gestión de clientes debe considerar el coste, y los esfuerzos a realizar para de la captación, el mantenimiento, la fidelización y recuperación de un cliente.Dicha gestión deberá, evaluar a cada cliente con base en sus propios modelos y estos dependerán del tipo de producto, empresa, posición en el mercado, etc. Respecto a los costes, las empresas no reflejan contablemente el costo que representa adquirir o perder un cliente, lo que lo hace mas difícil de cuantificar y gestionar; sin embargo, es bien sabido que un cliente es rentable cuando se hafidelizado y se ha logrado potenciar el boca a boca con su satisfacción, pues el recomendará a 5 clientes potenciales. Pero así mismo, un cliente representa una perdida cuando su insatisfacción lo lleva recomendar negativamente a 20 clientes potenciales. Por ello, tal como se hace mención en el libro, es muy

importante hacer una buena gestión de clientes ya que nos pueden llevar al éxito o fracaso.“Da uno y recibirás 100. En esto se basa la gestión de clientes y por eso es tan importante diseñarla adecuadamente para que el uno que damos impacte directamente en nuestro cliente diana”1 Para reiterar lo anterior, se muestra el Loyalty Creation Model (LCM), que pretende el desarrollo de una buena gestión del cliente. El modelo maneja dos vertientes: los diferentes tipos de relación y lasacciones de gestión efectivas, a continuación daré una breve descripción de los conceptos que integran dicho modelo. La captación, es la introducción de un cliente a la empresa o producto, a través de estrategias de mercadotecnia que permitan captar a los clientes con el menor coste posible. La repetición, es hacer que el cliente repita la adquisición o consumo de un producto, a través de una relaciónganar-ganar ofreciendo una oferta de valor válida para el cliente o consumidor. La relación, es la implementación de acciones que permitan al cliente interactuar de forma positiva con la empresa para atender sus solicitudes, reclamos o servicio requerido. La vinculación, son las acciones para fidelizar a un cliente y darle argumentos que la oferta de valor ofrecida es la mejor y que difícilmentepuede ser sustituida. Conocimiento, evaluación y seguimiento a un cliente son las actividades de gestión que permiten hacer las acciones comerciales segmentadas, pues ningún cliente es igual otro. Después de entender lo que representa el Marketing Relacional y la importancia de un cliente, el autor pretende mostrar dicho tema en una campaña electoral; es decir, que utiliza las herramientas del...