Marketing relacional

MARKETING
(francisb@eucmax.sim.ucm.es)

EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES Y EN LA SOCIEDAD
El marketing se relaciona con todo lo que se pueda vender, también la imagen (marketing social) . El mkg tiende a maximizar los puntos fuertes y minimizar los puntos débiles y puede hacer de un punto débil una ventaja.

* Conceptos básicos :
1. Necesidades, deseos y demandas
2.Productos
3. Valor, coste y satisfacción
4. Intercambios, transacciones y relaciones
5. Mercados
6. Mkg y buscadores de intercambios

1. Necesidades : en el intercambio surge la idea de que si alguien quiere algo es que surge de una necesidad. )Las necesidades están en las personas o las crean las empresas mediante el mkg ? Las necesidad no se inventan, están latentes en todos losseres humanos, lo que el mkg tiene que hacer es detectarlas mediante la investigación de mercado. Algunas necesidades no influyen en las ventas.
Deseos : relación básica con las necesidades. El deseo introduce el concepto de voluntad. Cubrir la necesidades : comprar un producto, adquirir un servicio, etc. El gestor de mkg se tiene que preocupar de si esos posibles consumidores están en la etapa deadquirir o cubrir esa necesidad. Círculo de necesidades y deseos.
Motivos : es el querer hacerlo
Demandas : todo lo anterior la configuraría (necs., deseos y dinero)
Dinero : si el consumidor no tiene nada que dar no puede haber demanda.

2. Productos : algo material, perceptible por los sentidos, aunque también pueden ser servicios. Pero hoy día se hace mkg de marcas, imágenes, lo queevoca esa marca, conceptos. Las marcas compiten entre sí.
3. Valor : para que la marca sea competidtiva y que a los consumidores les merezca la pena y lo compren tiene que tener un valor. Los productos, servicios o satisfacciones tienen un coste dentro de la imagen, tiene que haber un contenido que satisfaga al consumidor. El coste es el dinero o la satisfacción. Valer lo que cuesta y costar lo quevale.
4. Intercambio: si el mkg tiene sentido es por este concepto. El concepto global de comercio tiene sentido gracias a las relaciones que se dan entre la oferta y la demanda. El mkg es un instrumento para poder regular de forma efectiva una oferta y una demanda que se producen en un merca-do. Oferta y demanda entran en relación a través del concepto de transac-ción. El demandadente-consumidor- adquiere un producto o servicio y a cambio ofrece algo, suele ser dinero. El consumidor tiene a través del mkg una información de la oferta y por otra parte a través del mkg la empresa ofertante se intenta adaptar a la demanda con precios adaptados, distribuyéndolo y ofreciendo productos y servicios que cubran las necesi-dades del consumidor. El éxito del empresario se puede medir por que elproceso de transacción se haga efectivo.
5. Mercados conjunto de agentes que hacen posible la función de transac-ción. Los principales son la oferta, la demanda, los intermediarios o canales de distribución y los gobiernos.
- mercado de recursos: materias primas.
- mercado de transformación: empresas que transforman materias primas en productos que pueden ser vendidos u ofertados. Estas empresastienen consumidores que son otras empresas o el público.
- mercado de consumo (de masas): los propios consumidores.
- mercado de intermediarios: Kotler lo considera un mercado más, pero son sólo canales de información que tienen contacto directo con los consumidores. Hay empresas que no utilizan este mercado (venta directa)
6. Marketing como concepto que surge dadas las necesidades, productos,valor e intercambio.

Buscadores de intercambios: nos podemos referir tanto a empresas, organismos, sociedades... cuyo objetivo es itercambiar algo con los consumidores utilizando el mkg como principal estrategia.
La empresa como industria en sentido económico está formada por un conjunto de empresas (conjunot de vendedores y oferta). La industria ofrece bienes y servicios al mercado...