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3. Las TIC, claves para la gestión del marketing en las pymes
el término tIc (tecnologías de la Información y de las comunicaciones) hace referencia a los sistemas que permiten gestionar datos (texto, datos, imágenes y voz) para construir sistemas operativos o de información en las empresas. estos sistemas permiten mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos de captura, transmisión yrecepción de la información proporcionando “soluciones” que mejoran la productividad de las empresas.
Pero las Tecnologías de la Información (TI) tienen, también y sobre todo, el potencial de añadir valor a la vida de los consumidores. Al igual que en las empresas, también a los usuarios les aportan mayores niveles de eficiencia (ahorro de tiempo y dinero), seguridad, flexibilidad o funcionalidad.Las nuevas tecnologías impulsan, además, la innovación en la gestión empresarial, en el marketing y en los modelos de negocio basados en una orientación a la relación y satisfacción del cliente. Los nuevos modelos de e-marketing, e-commerce o e-servicios se basan tanto en la incorporación de las tIc en las empresas como en su incorporación en la vida de los consumidores. Para tener éxito en losmodelos de negocio basados en las TIC, en la gestión de la relación con el cliente, hay que contar con el cliente y con su nivel de conocimiento, experiencia y disposición hacia el uso de esas nuevas tecnologías.
Las empresas deben prepararse para la revolución de los e-servicios, una revolución que alimentan las tecnologías de la Información y los cambios sociales o de estilos de vida. Hayalgunos elementos que están acelerando esta revolución y que combinan cambios en los estilos de vida asociados al uso de las nuevas tIc. estos cambios tienen que ser tenidos en cuenta en las estrategias de marketing digital de las empresas:
3. Las TIC, claves para la gestión del marketing en las pymes
– La movilidad: se está liberando a los consumidores de la necesidad de estar en un lugarfijo (un establecimiento comercial físico, el hogar o la oficina, por ejemplo). Surgen los estilos de vida móviles en los que los consumidores no quieren limitar sus posibilidades de trabajar, comunicarse o entretenerse sólo porque están en movimiento, dentro o fuera de sus hogares.
– La portabilidad: crece la capacidad de la tecnología para ser transportada fácilmente. Las tecnologías Wi-Fi o lossistemas Bluetooth son un ejemplo. Una buena muestra de esta tendencia es la caída de las líneas de teléfono fijo en los hogares.
– La convergencia: de la voz, vídeo o datos. Todos los contenidos son accesibles desde todos los aparatos tecnológicos. Se converge en los contenidos hacia paquetes multimedia y se converge en los sistemas tecnológicos de acceso (teléfonos móviles, tablets,ordenadores portátiles, ordenadores fijos, televisión, consolas, etc.) que tienen que ofrecer todas las posibilidades.
– La personalización: las nuevas tecnologías permiten personalizar las ofertas de e-servicios y de intercambios a las necesidades de cada cliente. en el mundo digital se pueden integrar las bases de datos de los clientes y su explotación permite conocer mejor al cliente.
– Lacolaboración: se puede contar con la participación de los clientes para mejorar nuestros productos o servicios, para mejorar nuestra comunicación y la satisfacción de los usuarios. La nueva era de lo digital es sobre todo interactiva, colaborativa y permite integrar al usuario en la cadena de valor como coproductor.
El marketing se basa en el conocimiento del mercado, de nuestro público objetivo y comoresultado, en la orientación de la empresa al cliente al que podemos conocer más y mejor a partir de la investigación de mercados y de la relación con él. Las tIc incorporan avances tanto en los instrumentos (hardware) como en los programas de gestión de datos (software).
3.1. ¿Por qué debemos utilizar las TIC en la gestión del marketing?
Las nuevas tecnologías de la Información y de la...