Marketing

NORMA TECNICA
Unidad de competencia :
Abordar a las personas usuarias deacuerdo a normas de atencion a clientes y usuarios y usuarias .

Criterios de desempeno
Eres competente cuando:
•realizas encuestas con preguntas especificas para asi obtener respuestas concretas y de ayuda.
• estableces momentos y lugares apropiados para realizer las encuesta a los usuarios y usuarias
• realizas laactividad de investigacion en un ambiente de respeto y amabilidad.
• Tines encuenta los derechos de los usuarios y usuarias.

Campo de aplicacion

• planta fisica de la tienda
• informacion:metodos y tecnicas para identificar las necesidades de los usuarios y usuarias.
• Reportes de studio sobre atencion y servicios
• Metodos de comunicacion entre los diferentes departamentos de laempresa.

Requerimientos de evidencia

• Respuestas de los usuarios y usuarias en las encuestas
• Reportes de los resultados
• Testimonios verbales de las personas .
• Felicitaciones verbales yescritas

Evidencia de conocimiento

• reconoce normas para abordar usuarios y usuarias con encuestas y preguntas.
• Establece sugerencias de Mercado determinantes despues del analisis deusuarios y usuarias
• Explica preferencias de los usuarios y usuarias acertadamente.

Guia de evaluacion

• Evaluacion de superiores y personas encargadas en el desarrollo
• Observacion structuralatravez de conocimientos
• resultados positivos del trabajo

NORMA TECNICA

Unidad de competencia:
proporcionar informacion confiable con celeridad

criterios de desempeno

eres competentecuando :

• buscas ofrecer datos confiables y exactos
• informacion cuantificada
• informes precisamente analizados
• ofreces informacion de importancia y ayuda

campo de aplicacion:

• ensistemas de contabilidad adecuados para contar con información válida y confinable.
• En encuestas realizadas a usuarios y usuarias de la compania
• En reportes de resultados a sobre temas de...