Marketing

Orientación al cliente


La crítica constructiva ayuda a los mercadólogos adaptar las ofertas para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
Una empresa en la economía de mercado sobrevive mediante la producción de bienes que las personas quieren y pueden comprar. En consecuencia, la determinación de la demanda de consumo es vital para una empresa de viabilidad 's futuro y laexistencia incluso como un negocio en marcha .Muchas empresas hoy en día tienen un enfoque en el cliente (o la orientación al mercado). Esto implica que la empresa centra sus actividades y productos en las demandas del consumidor. En general, hay tres formas de hacerlo: el enfoque orientado al cliente, el enfoque de cambio de mercado de la identificación y el enfoque de la innovación deproductos [ cita requerida ] .
En el enfoque orientado al consumidor, el consumidor quiere son el motor de todas las decisiones estratégicas de marketing. Ninguna estrategia es perseguido hasta que pase la prueba de la investigación del consumidor. Cada aspecto de una oferta de mercado, incluyendo la naturaleza del propio producto, es impulsada por las necesidades de los consumidores potenciales. El puntode partida es siempre el consumidor. La justificación de este enfoque es que no hay razón para gastar en I + D (investigación y desarrollo) fondos el desarrollo de productos que la gente no va a comprar. La historia da fe de muchos productos que fueron un fracaso comercial a pesar de ser grandes avances tecnológicos. [ 5 ]
Un enfoque formal para esta comercialización centrada en el cliente que seconoce como SIVA [ 6 ] (Solución, Información, Valor, Access). Este sistema está básicamente las cuatro P cambia de nombre y reformulado para proporcionar una orientación al cliente. El modelo SIVA ofrece una alternativa demanda / centrada en el cliente a la conocida modelo 4P lado de la oferta (producto, precio, ubicación, promoción) de la gestión de marketing.
Producto
→
Solución
Promoción→
Información
Precio
→
Valor
Place (Distribución)
→
Acceso
Si alguna de las 4 P eran problemáticos o no estaban en el factor de marketing de la empresa, el negocio podría estar en problemas y las empresas para otros puede aparecer en el entorno de la empresa, por lo que la demanda de los consumidores en sus productos disminuirá. Sin embargo, en los últimos años se ha ampliado el servicio decomercialización de los dominios que se deben considerar, contribuyendo a la comercialización de los 7P en total. El 3P otro de marketing de servicio son: proceso, el entorno físico y las personas.
Algunos consideran que haya una quinta "P":. Posicionamiento Consulte Posicionamiento (marketing) .
Algunos títulos o advertencias para el enfoque en el cliente existe. Ellos no invalida ni contradiceel principio de enfoque al cliente, sino que sólo tiene que añadir otras dimensiones de la conciencia y la prudencia a la misma.
El trabajo de Christensen y sus colegas [ 7 ] en la tecnología de punta ha elaborado un marco teórico que explica no el fracaso de las empresas, ya que eran tecnológicamente ineptos (a menudo todo lo contrario), sino porque las redes de valor en las que operabanincluido rentable a clientes que puedan no valoran una innovación disruptiva en el estado de tiempo y la capacidad de su surgimiento y así activamente disuadido a las empresas de su desarrollo. Las conclusiones extraídas de este trabajo son:
Tomando el enfoque al cliente con un grano de sal , tratándolo como un subconjunto de la propia estrategia de la empresa en lugar del factor de conducciónúnica. Esto significa mirar más allá de la orientación al cliente del estado actual de predecir qué clientes se les exigen unos años en el futuro, incluso si se descarta la predicción.
La búsqueda de nuevos mercados (tanto nuevas redes de valor) cuando se encuentran todavía en un estado inferior o poco atractivo comercialmente, simplemente porque su potencial de crecimiento y se cruzan con los...