Marketing

Resumen capitulo III
El microentorno de las compañías radica en factores cercano a ellas como lo son los proveedores, intermediarios de marketing, competidores, públicos, clientes y la compañía misma. Todos estos factores se combinan para establecer la red de transferencia de valor para sus clientes. Los departamentos internos de la empresa son de suma importancia a la hora de tomar decisionesde marketing y los otros factores internos contribuyen para crear valor para el cliente. La competencia se esfuerza para atender mejor a los consumidores, los públicos impactan en la compañía a la hora de cumplir sus objetivos.
El macroentorno se combina de fuerzas sociales externas más grandes que afectan todo el microentorno. Las seis fuerzas sociales que conforman el macroentorno de la empresason las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas sociales y culturales. Estas moldean las oportunidades y plantean desafíos para la compañía.
La demografía estudia las características de las poblaciones humanas. El entorno demográfico muestra una estructura de edades cambiante, perfiles familiares en transformación, modificaciones en la población geográfica, asícomo una creciente diversidad. El entorno económico consiste en factores que afectan el poder adquisitivo y los patrones de compra ya que se caracteriza por consumidores más austeros que buscan un mayor valor, es decir, la combinación adecuada de buena calidad y servicio a un precio justo. La distribución del ingreso también está cambiando. Es por tal motivo que no hay segmentar el mercado poredades sino por patrones de compra o estilos de vida.
En el entorno natural podemos ver tres tendencias principales: escasez de ciertas materias primas, mayores niveles de contaminación y mayor intervención del gobierno en el manejo de los recursos naturales. Las preocupaciones ambientales crean oportunidades de marketing para las compañías que son ambientalmente sustentables. El entorno tecnológicoplantea tanto oportunidades como desafíos. Las empresas que no se adapten a los cambios tecnológicos perderán las oportunidades de marketing y de nuevos productos.
El entorno político consiste en las leyes, las instituciones y los grupos que afectan o limitan las acciones de marketing. El entorno político ha experimentado tres cambios que afectan el marketing mundial: mayores legislaciones parareglamentar los negocios, una fuerte intervención de las instituciones gubernamentales y un mayor énfasis en la ética y en las acciones socialmente responsables. En entorno cultural está formado por instituciones y fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas de una sociedad. El entorno muestra la tendencia al “ostracismo”, a una menor confianza en lasinstituciones, a un mayor patriotismo, a un mayor aprecio por la naturaleza, a un cambio en la espiritualidad y a la búsqueda de valores más significativos y duraderos.

Las empresas podrían aceptar de manera neutral el entorno de marketing y considerarlo un elemento incontrolable al cual debe adaptarse, evitando las amenazas y sacando ventajas de las oportunidades conforme estas surgen. O puedenadoptar una actitud proactiva, trabajando para modificar en entorno, en vez de tan solo reaccionar ante él. Siempre que sea posible, las compañías deberían intentar ser proactivas y no reactivas.

Resumen capitulo IV
1. Explicar la importancia que tiene la información para obtener conocimientos acerca del mercado y de los clientes.
El proceso de marketing inicia con un entendimiento completodel mercado y de las necesidades y de los deseos de los consumidores. Asi, la empresa necesita información confiable para producir valor y satisfacción superiores para los clientes. La compañía también requiere información acerca de los competidores, distribuidores y otros participantes y fuerzas del mercado. Cada vez mas los mercadologos están considerando la información no solo como datos para...