Marketing

Objetivo:

Atencion al clientte
El cliente
Como mantener nuestros clientes
Principales Causas de Insastifaccion de los clientes
Beneficios de atender bien al cliente
Los diez mandamientos del servicio al cliente
Mercadeo y servicio
Imagen de la empresa
Que es satisfacción en el cliente
Que es calidad en el servicio
Comunicación Positiva Influencia
La comunicación verbal y no verbalManejo de Quejas y Conflictos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.Cursos subvencionados para trabajadores
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Curso de Atención al Cliente Con tutor
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o Puedes plantear tantasconsultas como necesites.
o El tutor te responderá con unos tiempos de respuesta de 4 horas (días laborables).
o Además de los ejercicios obligatorios, si los hubiera, puedes enviar al tutor cualquier ejercicio para que lo corrija.
o Puedes resolver dudas a través del servicio de audioconferenciaFicha del Tutor
• 70 €
Curso de Atención al Cliente Sin tutor
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o Acceso secuencial a cada una de las lecciones del curso y ejercicios de la lección.
o Posibilidad de descargar los contenidos en formato HTM y PDF
o Libre acceso a todos los recursos multimedia y didácticos, vídeos,locuciones, animaciones, juegos
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Atención al Cliente

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Lecciones:
1. La organización y el cliente.
2. La comunicación verbal.
3. La comunicación no verbal I
4. Lacomunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente.
5. Tipos de clientes.
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente.
7. La fidelización.
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
Este curso equivale a 40 horas de formación presencial
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Familia: Marketing y Ventas
Hoy en díaes clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio..., realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-paciente o la comunicación tanto con los compañeros de trabajo, como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertoscomentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos…Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez exigido en el ámbito de los negocios.

¿Como empezar?
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