Marketing
Páginas: 18 (4421 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2011
TRABAJO COLABORATIVO
PLANEACION PROSPECTIVA ESTRATEGICA DE MARKETING
RONAL CAMELO CHAVES
Codigo. 79,443,109
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
BOGOTA 2011
INTRODUCCIÓN
Es preocupante observar el alto índice de desempleo formal e informal, de profesionales de la Contaduría Pública con menos de cinco años de egresado, por lo que la intención de esta investigacióntrata de impartir teoría concerniente al marketing de servicios, en un lenguaje entendible para ser divulgada a los profesionales de la Contaduría Pública, entre otros.
El alcance de la investigación involucra las características básicas y generales de la personalidad del Contador Publico de meno de cinco años de graduado, que incide en el manejo de las barreras y brechas para la captación ypermanencia de clientes bajo un esquema de competencia ética, fundamentada en el manejo de los conocimiento técnico.
En este orden de ideas, en el Contexto del Problema, se tratara la problemática que dio origen a la investigación planteada.
El Contador Publico, es el profesional que debe manejar las áreas de Contabilidad, Costos, Fiscal, Finanzas y Auditoría, entre otras, dentro o por servicioexterno, en una unidad de producción, capaz de entender la teoría contable internacional, así como el análisis, interpretación y aplicación de los estados financieros y de las disposiciones fiscales derivadas de los acuerdos y tratados nacionales e internacionales
Sin embargo es común encontrar a profesionales de esta disciplina como de muchas otras, ocupados en actividades laborales distintas alas inherentes a su profesión. De lo que se conoce, obedece primero: a factores externos del medio ambiente como lo es el desempleo, situación política, social, entre otras, y segundo: a factores internos como lo son: Motivación, miedo escénico, miedo al éxito, incompetencia, pericia, conocimiento y el control y manejo de situaciones habidas en el campo de desenvolvimiento profesional, con losclientes.
En este sentido, se menciona que en la formación académica de los Contadores Públicos, no se contemplan conocimientos que le permitan adquirir la pericia mercadotécnica, ni de inducir teóricamente herramientas de mercadeo para competir en un mercado sobre saturado.
Es por ello, que en esta investigación se planeta las siguiente interrogante: ¿Posee el Contador Público con menos decinco años de graduado, conocimientos de marketing del servicio profesional en el libre ejercicio, que le permitan disminuir la pérdida recurrente de clientes?
MARKETING DE SERVICIOS
En este sentido, Solanelles (2003,) define a los servicios como “aquellas actividades identificables, intangibles, objetos principales de una operación que se concibe para satisfacer las necesidades de losconsumidores”. (p.2). Cuyo concepto coincide con Arellano (2003), cuando este dice que el Marketing de Servicios es “la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores sin para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacia el cliente” (p. 512)
Es por ello, que en esta investigación, se adaptan los servicios profesionalesdel Contador Público, relacionándolos con los elementos que distingue a los servicios, es decir su intangibilidad. Para esto se establece un enfoque, en relación al triangulo de servicios basado en el cumplimiento de promesas entre la parte oferente (Contador Público) y el cliente externo
Para que el servicio sea íntegro, debe sustentarse en tres dimensiones que conforman las tres puntas deltriángulo. Estas son basadas en la relación empresa-cliente, empresa-empleado y empleado-cliente
En ese sentido, el servicio profesional debe mercadearse bajo una filosofía de gestión, es decir a través del uso de un conjunto de técnicas:
Orientado a satisfacer la necesidad del cliente.
El servicio debe ofertarse en el momento oportuno.
Comunicarse sin brechas ni barreras con clientes,...
PLANEACION PROSPECTIVA ESTRATEGICA DE MARKETING
RONAL CAMELO CHAVES
Codigo. 79,443,109
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
BOGOTA 2011
INTRODUCCIÓN
Es preocupante observar el alto índice de desempleo formal e informal, de profesionales de la Contaduría Pública con menos de cinco años de egresado, por lo que la intención de esta investigacióntrata de impartir teoría concerniente al marketing de servicios, en un lenguaje entendible para ser divulgada a los profesionales de la Contaduría Pública, entre otros.
El alcance de la investigación involucra las características básicas y generales de la personalidad del Contador Publico de meno de cinco años de graduado, que incide en el manejo de las barreras y brechas para la captación ypermanencia de clientes bajo un esquema de competencia ética, fundamentada en el manejo de los conocimiento técnico.
En este orden de ideas, en el Contexto del Problema, se tratara la problemática que dio origen a la investigación planteada.
El Contador Publico, es el profesional que debe manejar las áreas de Contabilidad, Costos, Fiscal, Finanzas y Auditoría, entre otras, dentro o por servicioexterno, en una unidad de producción, capaz de entender la teoría contable internacional, así como el análisis, interpretación y aplicación de los estados financieros y de las disposiciones fiscales derivadas de los acuerdos y tratados nacionales e internacionales
Sin embargo es común encontrar a profesionales de esta disciplina como de muchas otras, ocupados en actividades laborales distintas alas inherentes a su profesión. De lo que se conoce, obedece primero: a factores externos del medio ambiente como lo es el desempleo, situación política, social, entre otras, y segundo: a factores internos como lo son: Motivación, miedo escénico, miedo al éxito, incompetencia, pericia, conocimiento y el control y manejo de situaciones habidas en el campo de desenvolvimiento profesional, con losclientes.
En este sentido, se menciona que en la formación académica de los Contadores Públicos, no se contemplan conocimientos que le permitan adquirir la pericia mercadotécnica, ni de inducir teóricamente herramientas de mercadeo para competir en un mercado sobre saturado.
Es por ello, que en esta investigación se planeta las siguiente interrogante: ¿Posee el Contador Público con menos decinco años de graduado, conocimientos de marketing del servicio profesional en el libre ejercicio, que le permitan disminuir la pérdida recurrente de clientes?
MARKETING DE SERVICIOS
En este sentido, Solanelles (2003,) define a los servicios como “aquellas actividades identificables, intangibles, objetos principales de una operación que se concibe para satisfacer las necesidades de losconsumidores”. (p.2). Cuyo concepto coincide con Arellano (2003), cuando este dice que el Marketing de Servicios es “la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfacción de las necesidades de los consumidores sin para ello sea fundamental la transferencia de un bien hacia el cliente” (p. 512)
Es por ello, que en esta investigación, se adaptan los servicios profesionalesdel Contador Público, relacionándolos con los elementos que distingue a los servicios, es decir su intangibilidad. Para esto se establece un enfoque, en relación al triangulo de servicios basado en el cumplimiento de promesas entre la parte oferente (Contador Público) y el cliente externo
Para que el servicio sea íntegro, debe sustentarse en tres dimensiones que conforman las tres puntas deltriángulo. Estas son basadas en la relación empresa-cliente, empresa-empleado y empleado-cliente
En ese sentido, el servicio profesional debe mercadearse bajo una filosofía de gestión, es decir a través del uso de un conjunto de técnicas:
Orientado a satisfacer la necesidad del cliente.
El servicio debe ofertarse en el momento oportuno.
Comunicarse sin brechas ni barreras con clientes,...
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