marketing


CAPITULO 1: MARKETING: Administración de relaciones redituables con los clientes

MARKETING: proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
Los individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean.

Proceso de Marketing:















Cómo entender el mercadoy las necesidades del consumidor
Los encargados del marketing deben entender las necesidades y los deseos del cliente como del mercado dentro del cual participan.
Conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
Necesidades, deseos y demandas del consumidor.
Ofertas del marketing (cuatro P).
Valor y satisfacción.
Intercambios y relaciones.
Mercados.


-Necesidades, deseos y demandasdel consumidor: el concepto fundamental del marketing son las necesidades humanas.

.Necesidades: Estados de carencia percibida. Incluyen las necesidades físicas básicas (alimento, ropa, y seguridad), necesidades sociales (pertenencia y afecto), necesidades individuales (conocimientos y expresión personal).
.Deseos: formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por lapersonalidad del individuo
.Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.

A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandas productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.

Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencia:
Oferta de marketing: cierta combinación de productos, servicios, información y experiencia ofrecidos a unmercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Estas no se limitan a productos físicos, sino también a servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta (bancos, líneas aéreas, hoteles, declaraciones de impuestos).
Miopía de marketing: vendedores interesados en sus productos que se concentran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes de los consumidores.Valor y satisfacción del cliente:
Los clientes se forman expectativas acercad del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindan y compran de acuerdo con ellas. Los clientes satisfechos compran nuevamente y les cuentan a otros sobre sus buenas experiencias. Los insatisfechos compran a sus competidores y desacreditan el producto ante los demás

Intercambio y relaciones:.Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican bienes servicios, ideas u otros objetivos.

Mercados:
Conjunto de compradores reales (quienes ya compran a la empresa) y potenciales (quienes aun nocompran o compran a la competencia) del producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y las necesidades del cliente
Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado la gerencia de marketing es capaz de diseñar una estrategiaorientada a los deseos y a las necesidades del cliente.
Estrategia de Marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas. Para generar una estrategia de marketing exitosa, el gerente debe responder ¿a que clientes debemos servir (cual es nuestro mercado meta) y ¿ de que forma serviremos mejor a esos clientes (cual es nuestra propuesta de valor)?

Selección alos clientes a quienes se debe servir
La compañía debe decidir a quien deberá servir y lo hace dividiendo el mercad en segmentos de clientes (segmentos de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta). Al buscar atender a todos los consumidores, es probable que no lo haga bien. Seleccionar clientes que es capaz de antender bien y de manera redicuable
Algunos clientes buscan...