Marketing


Introducción

El siguiente trabajo es acerca de los 3 enfoques que las empresas deben de definir, para realizar sus operaciones según su misión y la visión de las mismas.
Estos tres enfoques son: Excelencia operativa, excelencia de servicios y excelencia de innovación continua. Las empresas deben de definir bien por lo que desean destacarse y de acuerdo a sus fortalezas y debilidades,lograr elegir un enfoque adecuada para las compañías es algo importante ya que en base a esto surgirá muchos actividades y la esencia de las empresas.
Para muchas empresas será mejor elegir el enfoque al servicio, que en la actualidad es vital por tanta competencia a las empresas que elijan este enfoque deberán generar un valor agregado.
El enfoque a la innovación, es un enfoque muy creativo, llenode ideas y nuevas maneras de hacer y ofrecer las cosas. Este enfoque también demanda mucha competencia se debe tener la seguridad que no se copiaran las ideas o que no se mejoraran por la competencia.
El enfoque de exlencia operativa se basa en realizar productos excelentes y únicas, y para lograr esto, es un conjunto de actividades que las empresas logran hacer para que el producto final valgala pena y sea elaborado en excelentes condiciones


Marco Teórico
El enfoque en excelencia de servicio, es sumamente vital hoy en día ya que es un entorno competitivo muy grande. Todas las empresas deben considerar la importancia de él y claro de los beneficios que trae consigo. Enfocarse en tener una excelencia de servicio es lograr la retención de los clientes, lograr satisfacción yrecompra así como que aconsejen y recomienden la empresa y lograr capturar así nuevos clientes.
Se debe dar satisfacción al cliente en todos los procesos que los clientes deben y quieran realizar, se debe lograr que la interacción, e información que haga y pida el cliente sea amena para él.
Para lograr la efiecia operativa las empresas de mantener un cultura de servicio al cliente aun así no lovean físicamente, se tienen que mantener programas y estándares para poder dar un seguimiento oportuno y confiable a todo lo solicitado por el cliente, aun así si el caso fuera estar tratando alguna problema, cambio de producto o devolución, siempre se deberá tener un status excelente de servicio y atención al cliente así mantenerse con un valor agregado que le dará la ventaja competitiva.
Elenfoque de Innovación es un enfoque muy creativo y dinámico, las empresas en estos tiempos no deben de quedarse estancados y satisfechos con los productos y servicios que ofrecen, deben de mejorarlos para llamar la atención de los clientes y despertarles el interés de ir conociendo lo nuevo que las empresas crean. La innovación permite seguir creciendo y tener el compromiso de llevar a cabo lasacciones innovadoras.
El enfoque de la excelencia operativa es un enfoque muy completo se enfoca en hacer las cosas de manera correcta desde los mandos altos, para lograr productos de calidad y en analizar la mejor manera de reducir costes, de hacer más con menos, de operar bien los inventarios, junto con ello se debe mantener buenas relaciones y buen desempeño con suministros y proveedores así selograra excelentes productos sin fallas y en el momento oportuno así como excelentes relaciones con los trabajadores, un cultura definida y entendida, capacitaciones y lograr la integración de todas las áreas así como excelentes relaciones con los clientes y saber administrarlas, entenderlos y retenerlos.























Excelencia Operativa
IBM


IMB
Paralograr la eficiencia operativa se debe lograr desde arriba, y de mantener buenas relaciones de comunicación e información a través de toda la empresa.
Impulsa la excelencia operativa y permite la colaboración entre las funciones de la empresa, desarrolla un liderazgo de mayor calidad e impulsa el talento y debe mantenerse siempre en un medio ambiente que constantemente cambia.
Dispone de...