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DESARROLLO PRÁCTICO

Eagerly S.A. es una empresa que se dedica a la instalación, mantenimiento y service de equipos de computación de distintas marcas en pequeñas y medianas empresas. La compañía lidera el mercado gracias a las políticas y estrategias que aplica, cuyos pilares son: la innovación permanente, la satisfacción al cliente y el trabajo en equipo. Debido a su constante crecimiento,la organización desea incorporar un grupo de técnicos de servicio recién graduados. Las competencias requeridas para el puesto son las siguientes: 

Capacidad de análisis: Identificar problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar datos relevantes, diagnosticar posibles causas.

Trabajo en equipo/cooperación: Participar activamente en la consecución de objetivos comunes conotras personas, áreas y organizaciones.

Planificación y organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos.

Orientación al cliente: Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz de darlessatisfacción, canalizando sus requerimientos a través de los responsables del sector o de acuerdo a la norma establecida.

Flexibilidad/adaptabilidad: Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambia el entorno. Debe ser capaz de analizar los casos particulares y/o específicos con criterio dentro de un lógico espíritu normativo. Conocimientos conceptuales: Debe incluir capacidad de análisis y de síntesis. Innovación, creatividad y planeamiento estratégico.

Anticipación al cambio: Mostrar disposición a aceptar y promover cambios en los procedimientos, los procesos, la tecnología, la responsabilidad o asignación de actividades.

Las competencias serán analizadas en las siguientes magnitudes:

1. Receptivo-Básico: LaCompetencia no es requerida. Basta con aplicar de forma escrita las normas y procedimientos definidos. No hay valor añadido.
2. Imitativo: La Competencia es demandada a un nivel muy bajo. Se requiere comprender e imitar las decisiones que tienen que ver con la competencia; es necesario detectar errores y advertir de ellos.
3. Iniciado: La Competencia es demandada a un nivel bajo. Los entornos son de bajoriesgo. Es necesario anticipar problemas.
4. Autónomo: La Competencia es demandada. Hay que tomar iniciativas de mayor alcance. Los análisis tienen cierta complejidad. Deben conocerse las implicaciones de las decisiones. Define y sintetiza.
5. Analista: La Competencia es muy demandada. Los conocimientos se aplican en entornos de alto riesgo, requiere de la comunicación con interlocutores dealto nivel; se gestiona volúmenes de recursos.
6. Estratega: La Competencia es requerida para enfrentarse con decisiones políticas y definir directrices que afectan toda la organización. Hay que innovar.







Perfil de competencias requerido

En este cuadro se busca definir el perfil de competencias requeridas para el puesto. Para lograrlo se enumeran las competencias requeridas por unlado y por el otro se señalan las magnitudes en que se deben presentar dichas competencias.










Actividad nº 1: Quejas y soluciones en situaciones reales

OBJETIVOS
Reflexionar sobre el dialogo.
Integrar un grupo nuevo.
Conocer los caracterológicos del grupo (charlatán, sabelotodo, aprovechador, cabezón, callado, etc.).
Discutir las fallas de la organización.
Aprender aponerse en el punto de vista del otro.
Ver la reacción (real, no pensada) que tenemos frente a una situación critica.

COMPETENCIAS A EVALUAR
Orientación al cliente:
· Disposición para conocer las necesidades y demandas del cliente.
· Escucha al cliente para interpretar su pedido. 
· Brinda respuestas pertinentes en un tiempo aceptable.
Flexibilidad/adaptabilidad.
Capacidad de análisis. ...